キャンセルを繰り返すお客様の対策

Question

ヤフーショッピングにて、注文後直ぐにキャンセル行為を繰り返されるお客様がいらっしゃいます。
最初は、代引き決済で発送しましたが、受け取り拒否があり、キャンセルとなりました。
その後は、注文後、すぐにキャンセルされることが続いています。
すぐにキャンセルされるので、発送することはなく、実質の被害はないのですが、アイテムマッチは注文受けた形になっており、ROASなどの数値が実際とは異なったりしています。
約30件キャンセルが続き、一度電話したところ、キャンセル行為は止みました。
また、ヤフーショッピングにも通報しましたが、特に何も返信はありませんでした。
それから3ヶ月ほど経った昨日から、また同じキャンセル行為が続いています。
何か有効な対策はないでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。

> また、ヤフーショッピングにも通報しましたが、特に何も返信はありませんでした。
> それから3ヶ月ほど経った昨日から、また同じキャンセル行為が続いています。

すでに通報済みとのことですが、
Yahoo!ショッピングでは、
以下に該当する場合、「いたずら注文」の
報告対象外となることがあります。

・商品発送前のキャンセル
・前払い未入金
・通常のストア運営で考慮できる範囲内のクレーム対応
・未だ継続中の注文

今回のケースでは
「商品発送前のキャンセル」が
繰り返されていることから、
報告の対象外と判断された可能性が
考えられます。

◾️いたずら注文の報告
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/apply/itazura/report.html

また、Yahoo!側から
「いたずら注文の対応方法」に関する
マニュアルも公開されていますので、
ご参照ください。

◾️いたずら注文の対応方法
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/apply/itazura/method.htm

> 何か有効な対策はないでしょうか？

残念ながら、現時点では
特定のお客様からの注文を
ブロックする機能等は
実装されておりません。

そのため、「いたずら注文」など
迷惑行為への対応について
記載されているストアさんも
いらっしゃいましたので
ご参考にされてみてください。

参考例
https://store.shopping.yahoo.co.jp/manhattanpassage/a1d6a4a4a4.html
https://store.shopping.yahoo.co.jp/displan/itazura-chui.html
https://store.shopping.yahoo.co.jp/sh-store/maiwakukoui.html

直接的な解決とならず恐れ入りますが、
少しでもお役に立てれば幸いです。