フォローメール送信とクーポンメール送信ができていない理由について

Question

お世話になります。

3/11より当店のYF商品購入者を対象としてレビューキャンペーンを行っております。
フォローメールおよびクーポンメールの設定にはそれぞれ高度な設定で該当の商品管理番号を設定しているのですが、同じ商品をご購入のお客様であっても、フォローメールが送信されているお客様とそうでないお客様がおり、さらにレビュー投稿をしてくださっていてもクーポンが発行されていない方がいらっしゃいます。
この原因はなんでしょうか。（添付画像参照）

また、フォローメールが送信されていないお客様がレビュー投稿をされてもクーポンメールは配信されないという認識で宜しいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

担当：山嶋
※担当者宛にご返信ください。###HR######IMG0f7e54584a520355c228829a96cd0f082.pngIMG0###

Answer

山嶋様

ECマスターズの中村です。

該当の注文を
確認させていただきましたところ、
受注日が2025年2月1日となっているのに対し、
https://ec-masters.gyazo.com/e66dcf67838798b1c9a20b0808a56eb6

らくらくーぽんの該当の
高度な設定を確認いたしましたところ
2025年3月11日以降の注文に対して
自動で送られる設定となっているのが
原因となります。
https://ec-masters.gyazo.com/9f797881a027b5bd905a6ffe9c59cf3c

そのためもしクーポン配信を希望される場合は、
手動にてご対応をお願いいたします。

> また、フォローメールが送信されていないお客様がレビュー投稿をされてもクーポンメールは配信されないという認識で宜しいでしょうか。
フォローメールが配信されていないのは
フォローメール送信の設定日時より前に
レビュー投稿のあった方となります。

そのため、フォローメールが配信されていなくても
レビュー投稿があればクーポンメールは配信されます。