LINEお友達登録クーポン

Question

お客様から昨日２３：５０頃
23:30頃にLINE登録したクーポンが
無いと連絡がありました

RMSでクーポン分を値引きして
処理しました

どうして付与されないのでしょうか

ほかのお客さんは大丈夫なのかなと
思ってしまいます

以下
お客様からのメッセージです
LINEではクーポンを獲得しました（クーポンを使って購入する）と出ますが、
Myクーポンのところには出ませんし、
購入画面で使用できるクーポンはありませんと出てしまいます。

よろしくお願いします

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご相談ありがとうございます。

> お客様から昨日２３：５０頃
> 23:30頃にLINE登録したクーポンが
> 無いと連絡がありました
> どうして付与されないのでしょうか
> 
> 以下お客様からのメッセージです
> LINEではクーポンを獲得しました（クーポンを使って購入する）と出ますが、
> Myクーポンのところには出ませんし、
> 購入画面で使用できるクーポンはありませんと出てしまいます。

恐れ入ります、お客様の仰るクーポンとは
どのクーポンを指していただいておりますでしょうか。

LSEGのご設定状況を管理画面から
拝見したのですが、

初回のお友だち登録後に自動的に
送付されるクーポン2種は
どちらも正常に動いており、
クーポンの取得も問題なくできました。

また、クーポンの取得後
Myクーポンの画面にも
一覧に表示がございました。

お手数ではございますが、
クーポンの設定箇所の詳細を
ご教示いただけますと幸いです。

Answer

質問のクーポンはLINEお友達登録クーポン当店の200円です
お客様の設定の何かの影響でしょうか

あと、こちらで聞いて、いいものかわからないのですが
らくらくーぽんで
レビューを投稿いただいたのに
クーポン発送マークがついていないのは
どういう事になるのでしょうか？
クーポンは送られていないのでしょうか
何故送られないのでしょうか

画像のものです###HR######IMG00cd97e2cfeab5d54722b05648c867b8c.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの玉井です。

> 質問のクーポンはLINEお友達登録クーポン当店の200円です
> お客様の設定の何かの影響でしょうか

ご教示いただき、ありがとうございます。

初回のお友だち登録後に自動的に
送付される200円OFFクーポンは
正常に動いており、
クーポンの取得も問題なくできました。

　クーポンコード
　WA5H-QROD-AREF-A5EH

他の方も問題なく取得ができておりますので、
お問い合わせのあったお客さまの
環境の問題かと存じます。


> らくらくーぽんでレビューを投稿いただいたのに
> クーポン発送マークがついていないのは
> どういう事になるのでしょうか？
> クーポンは送られていないのでしょうか
> 何故送られないのでしょうか

スクリーンショットの添付いただき、
ありがとうございます。

該当のレビューを拝見いたしまして、
投稿日と注文日は下記の通りでした。

「投稿日：2025/03/02」
「注文日：2024/12/01」
===========
2025/03/02　購入者さん
何度もリピートしてます。
夕方、ダイヤモンドアロマを塗り、その後アキレスガムを与えています。目立った歯の汚れはありません。
幸い、ウチのわんこは嫌がらずに塗らせてくれるので、このままずっと続けていきたいと思ってます。
実用品・普段使い｜自分用｜リピート
注文日：2024/12/01
===========

クーポンが送られない理由といたしましては
注文日がらくらくーぽんの初期設定完了以前のためです。

らくらくーぽんのシステム設定以前の
ご注文分につきましては、
お手数ですが、個別にご対応を
お願いいたします。

■らくらくーぽん導入前の注文にメールを送ることはできますか？
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7710

■クーポンメールが送られない
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7668