Amazonの出荷遅延率に関して

Question

お世話になります。
Amazonの出荷遅延率に関して質問があり投稿させていただきます。

先日よりAmazonの出荷遅延率が4％を超え出品停止のリスクありと表示されております。
こちらに関してAmazonに問い合わせたところすぐに停止になるのではなく、現状はあくまで注意とのことでした。

遅延率を下げるように努めてはいるのですが、
遅延率が上がった理由として全体的な販売数の減少もあり、
過去30日間の遅延率が下がるにはかなり時間がかかるのでは？と思っており、
注意から停止になる期間などあったりするのでしょうか…？

また、販売数の減少とは別で遅延率が上がった原因として
Amazonの出荷日自動設定をオンにしている影響があるのではないかと思っております。
こちらがある商品に対し、処理時間を5や14にしていても、
実際その注文がきたら翌営業日の出荷とAmazonで自動に設定されておりました。
過去にこのことについてもAmazonに聞いた際に「これを設定したら遅延率に影響しない」と聞いていたのですが、実際現在は影響が出てきております…
今回の件で問い合わせた際はそんな話は聞いたことがないとカスタマーに言われており、
どれが真実なのか正直わからない状態でございます。

現在Amazonに出店している会員様は遅延率や自動出荷日設定に関して、
どのように対応していたりするのか知見がございましたらご教示いただけますと幸いです。

恐れ入りますが何卒よろしくお願い申し上げます。

Accepted Answer

ECマスターズの田村です。

> 遅延率を下げるように努めてはいるのですが、
> 遅延率が上がった理由として全体的な販売数の減少もあり、
> 過去30日間の遅延率が下がるにはかなり時間がかかるのでは？と思っており、
> 注意から停止になる期間などあったりするのでしょうか…？

過去にAmazonを運営していたスタッフ
にも確認をして回答させていただきます。

出荷遅延率が4％を超えた場合に
すぐ出品停止になる可能性は低く
10％を超えてくると停止の可能性が高く
なるようですのでご注意ください。

> 実際その注文がきたら翌営業日の出荷とAmazonで自動に設定されておりました。
> 過去にこのことについてもAmazonに聞いた際に「これを設定したら遅延率に影響しない」と聞いていたのですが、実際現在は影響が出てきております…

念のため同じようにAmazonに
確認させていただいたしたところ

自動出荷設定プログラムが適用されている場合、
たとえ出荷予定日が遅延となっても
出荷遅延率には影響していないとの回答でした。

以下より出荷遅延が起きている対象の
注文番号が確認できるかと思いますので、

出荷パフォーマンス
https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/detail/shipping

念のため対象のカタログページの配送設定に
自動出荷設定プログラムが適用されているか
ご確認ください。

もし適用されているにも関わらず、
出荷遅延が起きている場合、Amazon側の
エラーの可能性もございますので、
以下ページにございます

アカウント健全性ダッシュボード
https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard

サポートが必要な場合→今すぐ電話がほしい 
https://gyazo.com/21b902577523f791a5e6e9837b2d0a08

よりご連絡いただき、
原因をご確認いただければと存じます。

Answer

お世話になります。

こちらの件、ありがとうございます。
すぐには停止にならず10％超えてくると可能性高まるのですね。

私も再度Amazon に確認したところ
出荷作業日数の自動設定が適用されているご注文については一度は不備レポートに計上され出荷遅延率に影響が出てしまうようで7日間ほどで除外されパーセンテージが回復する挙動とのことでした。

現在は無事3％下回りました。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。