楽天市場ストアレビューの削除方法

Question

つい最近ですが、当方の商品ページの記載不備を原因として、ストアのバッドレビューが1件付きました。

レビューを付けたお客様には、真摯に対応し、問題の解決を現在図っております。
この場合における、ストアのバッドレビューを消去するための方法につきまして、アドバイスをお願いいたします。

なお、本件は商品レビューでなく、ストアレビューです。ねんのため、お断りいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> レビューを付けたお客様には、真摯に対応し、問題の解決を現在図っております。
> この場合における、ストアのバッドレビューを消去するための方法につきまして、アドバイスをお願いいたします。

> なお、本件は商品レビューでなく、ストアレビューです。ねんのため、お断りいたします。

ショップレビューの削除については、
みんなのレビュー利用規約やガイドラインに違反している場合、
楽天側に不適切レビューとして削除依頼が可能です。

[みんなのレビュー] ショップレビューや商品レビューは店舗側で削除できますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000036740

主には以下の「禁止行為」に該当する内容であれば、
削除可能な場合はございますので、ご確認ください。

「みんなのレビュー」利用規約
https://review.rakuten.co.jp/rule/

投稿ガイドライン
https://review.rakuten.co.jp/howto/guide/

ユーザーさんに直接削除依頼されてしまうと
ガイドライン違反となりますので、問題ないかと思いますが、
念のため以下もご参照ください。

[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039654
===
(4) レビューの内容の変更・削除等の要請等
ユーザーに対して、一度投稿されたレビューの評価や投稿内容の変更・削除等の要請、強要、金品等の利益供与を以って依頼すること等は、レビューの公平性や信頼性を損なうおそれがあることから禁止します。
なお、本項において禁止される行為には、投稿内容への批判や過度な反論、ユーザーへの脅迫や迷惑行為など、投稿者が投稿内容を変更するきっかけとなりえるものを含みます。
===

Answer

回答ありがとうございます。

再度、確認させていただだきます。

＞ユーザーさんに直接削除依頼されてしまうと
＞ガイドライン違反となりますので
⇒こちらですが、ストアレビューの原因となった事項をユーザーにお伝えしたうえで、ユーザーにレビュー削除のお願いすることは問題ないとの認識でよろしいでしょうか？

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご相談ありがとうございます。

> ストアレビューの原因となった事項をユーザーにお伝えしたうえで、
> ユーザーにレビュー削除のお願いすることは問題ないとの認識でよろしいでしょうか？

一度投稿されたレビューの評価や
内容の変更・削除等を依頼することは、

レビューの公平性や信頼性を
損なう可能性があるため、
ガイドラインにより禁止されています。

そのため、原因となった事項をお伝えしても、
レビュー削除の依頼は
ガイドライン違反となりますので、
お控えいただきますようお願いいたします。

楽天市場 ストアレビューの削除方法

楽天市場ストアレビューの削除方法