インスタのショップ機能が使用できない問題について質問させてください。

Question

お世話になっております。
担当の沼田です。

インスタのショップ機能が使用できない問題について質問させてください。

「etre」のインスタが自社ECと紐付くように登録されていたが、楽天「etre」の商品ページが紐付くように何度も入力した為、インスタ側からアカウントを止められてしまいました。

・復活するように申請したいが、申請する項目がクリックできず、申請が出来ない。調べても理由が分からない。
・Facebookのアカウントを新たに作り、紐付けを自社ECから変更しようと試みたが、複雑で分からない。
・NETで操作方法を調べて出てきた説明の通りに何度も試した結果、Facebookのアカウトが増え、meta内の状況がよく分からなくなってしまった。

etreのアカウント
ユーザー名　bleucommebleu
パスワード　2356zRwB

FBは個人アカウトからお店のアカウントを作るのですが、そのアカウントのパスワード等ありません。多分、インスタのアカウントからFBのアカウントに入れるのだと思います。

全くの素人が説明不十分のサポート無しで作業したら、使えなくなってしまい、なにをどうしたら良いのか私自身全く分からない状態です。

【要望】etreのインスタにカートを付けれるようにしてほしい。

アカウントに入っていただき、状況を見ていただいても結構ですので、フォローよろしくお願いいたします。

沼田社用携帯
070 9324 2864

もし、文章で伝えるのが難しければ、お電話いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

>「etre」のインスタが自社ECと紐付くように登録されていたが、
> 楽天「etre」の商品ページが紐付くように何度も入力した為、
> インスタ側からアカウントを止められてしまいました。

ご共有いただきましたIDとパスワードで
該当のアカウントにログインし、

設定＞ビジネス＞ショップの審査

を確認したところ、

「アカウントがショッピングを利用できるか審査中です」
と表示がありました。

おそらく登録しているドメインとは
異なる楽天市場のURLを入力したことが
影響している可能性が考えられます。

この場合、商品URLを
正しいドメイン（自社EC）のページに修正し
再申請していただくことでショッピング機能が
再開できる可能性があります。

◾️コマース機能の利用資格
https://help.instagram.com/1627591223954487

再申請ができない場合は、
コマースマネージャから
Meta社のサポートへ
直接お問い合わせいただくことも
ご検討ください。

◾️コマースマネージャでサポートに連絡する
https://www.facebook.com/business/help/2476867112525530?id=353836851981351

なお、Instagramと
楽天の商品の連携には、
R-SNSへの申し込みと
Instagram連携の申請が
必要となります。

ただ、2025年1月10日時点で
一部店舗様にて不具合が発生しており、
解消時期が未定であるため、

残念ながら、
現在Instagramショッピングの
新規お申し込みが一次的に停止されています。

◾️[R-SNS（アール・エス・エヌ・エス）] Instagramショッピングの利用申し込み
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000028358

以下はマニュアルからの引用となります。

----------------------------------------------------

！Instagramショッピングの不具合について

2025年1月10日時点で、一部店舗様にて以下の不具合が発生しております。
・FacebookビジネスマネージャやInstagramアプリのエラーにより必要な設定が完了できない。
（楽天市場の設定手続きが完了できない、店舗様でInstagramへのショッピング利用申請ができない）
・本申し込みとお手続きを完了しInstagramショッピングを利用中だったが、突然利用できなくなった。

Meta社にて調査を継続いただいておりますが、解消時期が未定です。
そのため、Instagramショッピングの新規お申し込みを一次的に停止しております。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、解消のご案内ができるまでお待ちください。

----------------------------------------------------

Answer

お世話になっております。
ご回答ありがとうございます。

追加で質問させて頂きます。

「この場合、商品URLを
正しいドメイン（自社EC）のページに修正し
再申請していただくことでショッピング機能が
再開できる可能性があります。」
とありますが、
そのページにたどりつく事ができません。

記憶違いでしたら申し訳ないのですが、
以前はインスタ側から紐づいたFacebookを開くと、
Facebookのページにショップの項目があったように思いますが見当たりません。

また、多分そのFacebookだろうと思われるFacebookを、
私のFacebookアカウント側から開くと、
「このコンテンツは現在ご利用いただけません」
と表示されてしまいます。

本当にこのFacebookのアカウントなのかも不明なところです。

こちらの解決方法もフォロー頂けますと幸いです。
宜しくお願い致します。###HR######IMG0d274f612ededa9846bf95df011362602.pngIMG0### ###IMG149c892415cc9136423de55571717724a.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの菅原です。

> また、多分そのFacebookだろうと思われるFacebookを、
> 私のFacebookアカウント側から開くと、
> 「このコンテンツは現在ご利用いただけません」
> と表示されてしまいます。
> 本当にこのFacebookのアカウントなのかも不明なところです。

「このコンテンツは現在ご利用いただけません」と
表示されてしまう場合、

該当のFacebookアカウントが
ショップのFacebookページへの
アクセス権を持っていない可能性がございます。

そのため、個人のFacebookアカウント
もしくは、Metaビジネスマネージャから

どのアカウントが
管理者または所有者となっているのか
確認する必要がございます。

確認方法につきましては、
他社サイトではございますが、
以下のリンクで図説付きで
解説されておりますので、
ご参照くださいませ。

◾️Facebookページの管理者・所有者を変更する方法
https://glass-inc.jp/media/change_administrator_facebook_page/

Answer

ご回答ありがとうございます。

追加で質問なのですが、
Facebook内にコマースマネージャーが見当たりません。
何か原因があって消えたのでしょうか？
または、どこからか行く方法があるのでしょうか？

もし可能でしたらInstagramのアカウントから入って頂き状況を見て頂けると幸いです。
ユーザー名　bleucommebleu
パスワード　2356zRwB

お手数お掛けしますが宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> Facebook内にコマースマネージャーが見当たりません。
> 何か原因があって消えたのでしょうか？
> または、どこからか行く方法があるのでしょうか？

コマースマネージャは
以下のリンクよりご確認いただけます。

https://business.facebook.com/commerce_manager/

また、左側のメニューから
プロフィールアイコンをクリックして、
「ビジネスポートフォリオ」が
表示されているかご確認ください。

「ビジネスポートフォリオ」が
表示されていない場合、
該当のアカウントでコマースマネージャの
権限が付与されていない可能性があります。

その場合は、Meta Business Suiteから
管理者に権限を割り当ててもらう必要が
ございます。

手順につきましては、
以下のリンクをご確認ください。

◾️コマースマネージャでアクセス許可を割り当てる
https://www.facebook.com/business/help/400383667357991?id=533228987210412

なお、Meta Business Suiteに
ご共有いただいた
Instagramアカウントでログインし、

ビジネスポートフォリオへの
アクセスが可能なアカウントを
確認いたしましたところ、

アカウントが登録されていることを
確認できました。

https://ec-masters.gyazo.com/73d1cc60e2a62dd8eb861efa5e634359

この他のアカウントへ権限を付与する場合は、
「メンバーを招待」から
追加いただきますようお願いいたします。

Answer

何度も申し訳ございません。
ご教授ありがとうございました。

コマースマネージャーで商品を1点だけ入力したのですが、
インスタの商品タグ付けに進んでも商品の中に入力したアイテムが無く、
以前の古い商品しか出てこないです。

本当にインスタのアカウントとコマースマネージャーが紐ずいているのか、
何か間違っているのか、他に必要な入力作業があるのか教えて頂きたいです。

宜しくお願い致します。###HR######IMG0276688deb67edb2a958eb0f993c38d5f.pngIMG0### ###IMG1ac4b1e6a55e0eb650a3ef1119477f122.pngIMG1###

Answer

ECマスターズの菅原です。

現在、お調べしておりますので
恐れ入りますが、もうしばらく
お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの菅原です。

ご回答までお時間いただいてしまい
申し訳ございません。

> コマースマネージャーで商品を1点だけ入力したのですが、
> インスタの商品タグ付けに進んでも商品の中に入力したアイテムが無く、
> 以前の古い商品しか出てこないです。
> 本当にインスタのアカウントとコマースマネージャーが紐ずいているのか、
> 何か間違っているのか、他に必要な入力作業があるのか教えて頂きたいです。

ご共有いただいております
InstagramのIDおよび
パスワードを使用して、
コマースマネージャより状況を
確認させていただきましたところ、

「アセット > コマースアカウント」に
コマースアカウントが
追加されていないことを確認いたしました。

そのため、「＋アカウントを追加」を
クリックし、コマースアカウントの追加を
行っていただく必要がございます。

他社サイトではございますが、
以下のリンクにてショップの開設および
設定方法についてわかりやすく
解説されておりますので、
ご参考いただけますと幸いです。

◾️Instagramショッピング機能の利用条件やショップ開設・設定方法
https://www.hottolink.co.jp/column/20240904_116610/

現在のBCBさんのご状況は
おそらく上記リンク内
「Instagramショップ開設・設定方法」の
「4. コマースアカウントを作成する」の
ステップを飛ばし、
「5. カタログを作成し、商品データを追加する」の
ステップを実行されている状態かと存じます。

つきましては、コマースアカウントの追加を
お願いいたします。

Answer

菅原さんのおかげで大きく前に進んだように思います。
毎回渡りやすくご丁寧にご説明頂きありがとうございます。

また引っかかった所があるので、再度ご確認お願いしたいです。

コマースアカウントは
進める中で添付①の様に「セレクトショップ」のアカウントが表示されるようになったのですが、
このアカウントで正しいのでしょうか？

もし違うアカウントの場合、
新しく「アカウントを追加」しようとしても
添付した画像の添付②の様に「アクセス権がありません」と表示されます。

アクセス権は添付③の様に全権限を使えるようになってると思うのですが、
何か間違っているでしょうか？

あと、画面下に
「Instagramアカウントにはこのツールへのアクセスがありません
[設定]でbleucommebleuの全権限を持つ人に連絡して、既存のInstagramアカウントがこのツールを利用するアクセスをリクエストできます。」
と表示されます。
お手数お掛けしますがこちらも合わせて表示する理由をご確認頂けないでしょうか？

宜しくお願い致します。###HR######IMG0419b45370cb84722af0d7d5120124c3b.pngIMG0### ###IMG1feb7d1f96b44a4a3bb575c7a931138d5.pngIMG1### ###IMG2ef2faa2220e097c5cbe9d6bb9b9ebb2e.pngIMG2###

Answer

ご連絡した中で一部訂正があります。

「コマースアカウントは
進める中で添付①の様に「セレクトショップ」のアカウントが表示されるようになったのですが、
このアカウントで正しいのでしょうか？」
↓
コマースアカウントに表示される「セレクトショップ」は名前を変更し「BLEUCOMMEBLEU」になってます。


「新しく「アカウントを追加」しようとしても
添付した画像の添付②の様に「アクセス権がありません」と表示されます。」
↓
アクセス権の変更方法が分かったので、変更し追加出来るようになりました。


コマースアカウントに表示されてる「BLEUCOMMEBLEU」の
コマースマネージャはショップ公開になってるようですし、
その中では登録した商品も見る事が出来ますが、
インスタの商品タグでは表示されません。

何が間違ってるのでしょうか？

ご面倒お掛けしますがご確認宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 菅原さんのおかげで大きく前に進んだように思います。
> 毎回渡りやすくご丁寧にご説明頂きありがとうございます。

とんでもございません。
お役に立てているようでなによりでございます。

> 「コマースアカウントは
> 進める中で添付①の様に「セレクトショップ」のアカウントが表示されるようになったのですが、
> このアカウントで正しいのでしょうか？」
> ↓
> コマースアカウントに表示される「セレクトショップ」は名前を変更し
> 「BLEUCOMMEBLEU」になってます。

ご報告ありがとうございます。
こちらにつきまして、かしこまりました。

> 「新しく「アカウントを追加」しようとしても
> 添付した画像の添付②の様に「アクセス権がありません」と表示されます。」
> ↓
> アクセス権の変更方法が分かったので、変更し追加出来るようになりました。

こちらについてもご報告いただき、
ありがとうございます。

無事に追加できたとのことで、
何よりでございます。

> コマースアカウントに表示されてる「BLEUCOMMEBLEU」の
> コマースマネージャはショップ公開になってるようですし、
> その中では登録した商品も見る事が出来ますが、
> インスタの商品タグでは表示されません。
> 何が間違ってるのでしょうか？

コマースマネージャのアセットより、
コマースアカウント
「BLEUCOMMEBLEU」を
拝見いたしました。

現在、当該コマースアカウントと
Instagramが紐付けられて
いないようです。

お手数ですが、
コマースアカウント名をクリックのうえ、
「概要」ページ右側の
「ショップ > 管理」をご確認いただき、
https://ec-masters.gyazo.com/87036430317e4515dcbb39520cddf098

「販売チャネル」セクションにて
Instagramのリンク設定を
お願いいたします。

または、左側メニューの
「設定 > ビジネスアセット > 販売チャネル」からも、
Instagramとのリンクが可能です。
https://ec-masters.gyazo.com/3ef271f52798985e7455473ab526d0b7

Answer

ご説明ありがとうございます。

ご説明頂いた通りに進めましたが、
添付⑤の画像が表示されます。

「bleucommebleu
Instagramアカウント：＠bleucommebleu」
を選択する事が出来ず
「このアセットをリンクできません
このアカウントは既にコマースマネージャーにリンクしています」
と表示されます。

どうしたら良いでしょうか？###HR######IMG0b291ae8b1ff557fcb38d780174c56108.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

> どうしたら良いでしょうか？

確認させていただいたのですが、
Instagramアカウントがどのコーマスアカウントに
紐づいているかについて、
特定することができませんでした。

お力になれず申し訳ございません。

一度、以下マニュアルに沿ってご確認いただき、

ビジネスアセットを追加またはリンクできない場合はどうすればよいですか
https://www.facebook.com/business/help/742119383392414

もし選択できない場合は、
以下サポートへの問い合わせも
ご検討いただけますと幸いです。
https://www.facebook.com/business-support-home/contact-support