RFTPを開くことができなかったのでアンインストールしたら再インストールできなくなったことについて

Question

お世話になります。
RFTPを使用していましたが、開こうとすると「すでに開いております」と多重起動確認のエラーが出てしまいました。
以前も同様のことがあった際にアンインストール→再インストールで解消したことがあったため今回も同様に行おうとしたところ、プログラムはアンインストール済みなのに既存のフォルダーが存在しますとインストーラーのエラーが出てしまい進めません。
Localフォルダの中にR-FTPのフォルダが残っていたので色々な階層から削除を試みたのですが、開いているフォルダ、ファイルを閉じてから再試行しなさいとのエラーで同様に進めません。

ネクストエンジンで最新のモール商品CSVを登録しようと今のCSVを削除してしまったため、急ぎCSVをダウンロードしたく困っております。

解決方法を教えてください。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG0a6c7c508208f9477b92c437203471eb6.pngIMG0### ###IMG1f253eaa418d8008ad897883a1b6b9e79.pngIMG1### ###IMG262f7a072440bc7c47303dbe21a828773.pngIMG2###

Answer

ECマスターズの田村です。

>RFTPを使用していましたが、開こうとすると「すでに開いております」と多重起動確認のエラーが出てしまいました。
>以前も同様のことがあった際にアンインストール→再インストールで解消したことがあったため今回も同様に行おうとしたところ、プログラムはアンインストール済みなのに既存のフォルダーが存在しますとインストーラーのエラーが出てしまい進めません。
>Localフォルダの中にR-FTPのフォルダが残っていたので色々な階層から削除を試みたのですが、開いているフォルダ、ファイルを閉じてから再試行しなさいとのエラーで同様に進めません。

多重起動エラーが発生している場合は
R-FTPのプロセスがバックグラウンドで
まだ動作している可能性があります。

以下の手順をお試しください。

①タスクマネージャーでプロセスを確認・終了

1.Ctrl + Shift + Esc を押して「タスクマネージャー」を開く
2.「プロセス」タブ で「RFTP.exe」や関連するプロセスを探す
3.もし見つかった場合は、右クリック → 「タスクの終了」 を実行

②R-FTPのフォルダを削除

上記の手順でプロセスを終了した後、
Localフォルダの中に残っている
R-FTPのフォルダの削除をお試しください。

>ネクストエンジンで最新のモール商品CSVを登録しようと今のCSVを削除してしまったため、急ぎCSVをダウンロードしたく困っております。

また、代替案として、
R-FTPの復旧に時間がかかる場合は、
別のFTPクライアントを使って
CSVをダウンロードすることも
ご検討いただけますと幸いです。

楽天市場ではFTPソフトの
設定方法についてマニュアルが
公開されておりますので、
よろしければご参照ください。

◾️[楽天GOLD] FTPソフトの設定方法：WinSCP（ウィンエスシーピー）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000046868

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https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000040265