LINEの【LINE公式アカウントチャットProオプションの提供】などについて

Question

お世話になっております。
これまでLINEは無料の範囲でサービスを利用しておりましたが
このたび

①【LINE公式アカウント チャットProオプションの提供】
②【プレミアムIDの購入】
③【無料メッセージ配信数を超える配信】
上記サービスを申請したいと考えました。
しかしながら、どれもうまくいきません。

LINE側に問い合わせたいのですが、電話はもちろん、メールやお問い合わせフォームもありません。
AIがLINEで答えるサービスはありましたが、的確な回答を得る事ができません。
そのため、こちらで質問させていただきます。
改善に向けて解決策などをご教示いただけますと幸いです。

【利用と請求】の【お支払い方法】につきましてはクレジットカード登録をしております。
（決済については問題のない状況です）

現在は
月額プラン　コミュニケーション
プレミアムID　利用なし

このような状況です。

①【LINE公式アカウント チャットProオプションの提供】について

こちらは手順を見ると

Web版管理画面でのチャットProオプション購入手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をクリック
2)[設定]＞[利用と請求]＞[チャットProオプション]をクリック
3)[購入]をクリック
4)利用規約を確認⋅同意し、[購入]をクリック

との事ですが

2)[設定]＞[利用と請求]＞このあとに
[チャットProオプション]という項目が存在しない状況です。
（つまり、それをクリックできない、進めない、といった状況です）

②【プレミアムIDの購入】

こちらも上記と同様に手順は

Web版管理画面でのプレミアムID購入手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名をクリック
2)[設定]＞[利用と請求]の[プレミアムID]をクリック
3)希望するIDを入力
4)プレミアムIDの年間料金と入力したIDを確認し、[プレミアムIDを購入]をクリック

このようになりますが
[プレミアムID]をクリック
これが存在しない為クリックできな状況です。

③【無料メッセージ配信数を超える配信】

こちらについては

Web版管理画面での変更手順
1)アカウントリストで、設定するアカウント名を選択
2)[設定]＞[利用と請求]の[ダッシュボード]を選択
3)[今月のメッセージ利用状況]の[上限を変更]を選択
4)上限数を変更し[変更]を選択

手順はこのようになりますが
[上限を変更]のボタンが薄文字でクリックできない状況となります。

これら3項目の不具合についてご教示いただけますと幸いです。

①②参考URL
https://help2.line.me/official_account_jp/web/search/pc?lang=ja&q=%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%9F%E3%82%A2%E3%83%A0ID

③参考URL
https://help2.line.me/official_account_jp/web/search/pc?lang=ja&q=%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%E9%85%8D%E4%BF%A1%E6%95%B0###HR######IMG006e8bbcb420c40d0b030dc5cd45d6733.jpegIMG0### ###IMG16383a646d5c2145c5ddbe7c1f6a87249.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの松本です。

> これら3項目の不具合についてご教示いただけますと幸いです。

こちらは楽天用のアカウントでしたでしょうか？

R-SNS経由でお申し込みされたアカウントの場合、
通常のWEB申し込み用のフローとは異なる申し込み手順となります。

RMSにログイン後、メインメニューから
下記の手順にてお申し込みくださいませ。

(1)メール・SNSマーケティング
(2)3 R-SNS
(3)R-SNS利用申込/契約状況確認
(4)上記ページを下にスクロールし、
申請希望SNSから「LINE公式アカウント」を選ぶ
(5)変更したいプランや、プレミアムIDを入力

Answer

松本さん、ありがとうございます！！
楽天用のアカウントです！
希望の光が見えました(^^;)
トライしてみます！

Answer

松本さん、ありがとうございます！！

質問項目の
②【プレミアムIDの購入】
③【無料メッセージ配信数を超える配信】

こちらは解決しました。

①【LINE公式アカウント チャットProオプションの提供】
これについてはRMSの中で項目が無かったのですが、楽天用のアカウントでは申請不可という事でしょうか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> ①【LINE公式アカウント チャットProオプションの提供】
> これについてはRMSの中で項目が無かったのですが、楽天用のアカウントでは申請不可という事でしょうか？

そうですね、これは現状申込出来ない状況に思います。
R-SNSのアカウントは楽天社が代理店に入っているため、
有償のオプションは全て楽天を通さないと申込が出来ません。
そのため、R-SNSにないオプションについては、
楽天に問い合わせてみて、楽天経由で利用が可能か確認頂くほかございません。

恐れ入りますが、上記お試し頂けますと幸いです。

Answer

ありがとうございます。
楽天に問い合わせてみます！

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