yahooショッピングでの注文の金額変更

Question

お世話になっております。
ヤフーショッピングにて返品を受け付けましたが、完全に”注文キャンセル”ではなく、返品事務手数料(1,100円)を差し引いて返金したいです。
楽天は注文内容の金額変更ができるのですが、ヤフーショッピングでのやり方が分かりません。

教えていただけますでしょうか。
宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ヤフーショッピングにて返品を受け付けましたが、
> 完全に”注文キャンセル”ではなく、
> 返品事務手数料(1,100円)を差し引いて返金したいです。

以下記載がございます通り、

■注文はキャンセルになったが送料だけ請求したい
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/orderdata/f/127.html
------------------------------------------------------------------
Q：受注した注文が「キャンセル」となりましたが、
送料だけをお客様へ請求することはできますか。

A：ストアクリエイターProの「注文管理」機能を
利用して送料だけの請求をおこなうことは、
ポイント付与などの観点からトラブルとなる
可能性があるため、推奨していません。

また、ストアクリエイターProの注文管理では、
キャンセル注文の「送料だけ」を請求するための
機能はありません。

お客と協議のうえ対応が必要とご判断されます場合は、
お手数ですが、ストアクリエイターProを介さずに、
別途銀行振込等での個別対応をお願いいたします。
------------------------------------------------------------------

Yahoo!ショッピングでは
キャンセルになった注文から
送料などの手数料だけを請求する事は
推奨しないとされております。

※上記マニュアルは「送料」についての
ご案内になりますが「返品事務手数料」も
同類の項目に当てはまると考えられます。

> 楽天は注文内容の金額変更ができるのですが、
> ヤフーショッピングでのやり方が分かりません。
> 教えていただけますでしょうか。

注文情報の金額変更につきましては、

注文管理 - 注文詳細画面の
「注文情報」タブの一番下にある
「明細情報」部分で更新する事が
可能です。

対象のご注文の「注文詳細画面」
画面を開き「注文情報」タブの
一番下にある「明細情報」にて、
注文情報を更新後［更新］ボタン
を押し、[変更]を押します。

具体的な手順は、下記マニュアルを
ご参考下さい。

■注文伝票の内容を変更する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/c/114.html

今回ご希望されている様な
返品事務手数料(1,100円)だけを
請求したい場合、

商品のキャンセルをせずに
商品代金から「値引き」処理で
請求金額を「1,100円」に修正して
返品事務手数料だけを請求する事は
システムの機能としては可能です。

ただ、上述させていただきました通り
Yahoo!ショッピングとしては、
上記の様な運用は推奨されておりませんので
適正な運用としては、
下記の様な手順になると考えます。

-----------------------------------------------
１、商品をキャンセル処理する
（お客様には商品代金全額返金）

２、お客様からは銀行振り込みなどの
手段で返品事務手数料を振り込んで頂く
-----------------------------------------------

なお、今回ご希望されている様な手続きは
「推奨していません」という表現ですが、

Yahoo!ショッピングでは
ガイドライン違反と判断された
店舗への処罰が他のモールよりも厳格で、
最悪の場合、強制退店させられる
可能性もゼロではございません。

上記の様なマニュアル（Q&A)がある以上、
今回ご検討されている対応を行っても
問題無いか、一度Yahoo!ショッピングの
窓口にもご確認いただくことを
おすすめいたします。

Answer

菅原 様

いつもお世話になっております。
ご回答ありがとうございます。
そうなんですね。無料だから仕方ないですが、なかなか不便ですねぇ。
一度Yahooさんにも確認をしてみます。
今後ともよろしくお願いいたします。