梱包資材の追加請求についての確認

Question

お世話になっております。

現在、当店では簡易包装（商品外箱＋ビニール袋）での発送を基本としておりますが、配送中の衝撃による外箱破損が発生することがあります。

そのため、プレゼント用途などで希望される方に限り、段ボールでの梱包を「強化包装」として提供する形を検討しております。

方法として、以下の3案を考えています。

・強化包装の商品ページを作成し、商品とは別に購入していただく
・商品オプションにプルダウンを設置し、購入後に追加請求する
・梱包代込みのSKUを作成する

このように梱包資材に対して追加請求を行うことは、楽天のガイドラインに違反しないでしょうか？
ラッピングと同様の扱いになるかどうか判断がつかなかったため、確認させていただきました。

なお、設定は全商品ではなく一部商品から開始する予定です。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> ・強化包装の商品ページを作成し、商品とは別に購入していただく
> ・商品オプションにプルダウンを設置し、購入後に追加請求する
> ・梱包代込みのSKUを作成する
> このように梱包資材に対して追加請求を行うことは、
> 楽天のガイドラインに違反しないでしょうか？

念のため楽天側にも確認したところ、
3案とも問題ないとの回答でございました。

そのため、モノコトさんの
店舗運用に合わせて
ご対応いただけますと幸いです。

補足にはなりますが、
商品オプションにプルダウンを設置して、
購入後に梱包資材費を
追加でご請求される場合は、

誤解を避けるため、商品ページにおいて
お客様に追加請求が発生する旨を
明記していただくことを
おすすめいたします。

なお、オプション商品等の有料商品を
商品登録をせず「商品オプション」等を
用いて取り扱う場合には、
下記ガイドラインを満たしておりましたら
問題ございません。

■[規約・ガイドライン] 取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587

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「Ⅱ-(3)-2 虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること」

■その他、ユーザーに誤認を与えるおそれのある以下のような表示をおこなうこと
・オプション商品等の有料商品を、商品オプションを用いる等して商品登録せずに取扱うこと
※ただし、以下の2点を満たす場合は禁止事項には該当しません。
・オプション商品等の選択は、ユーザーが能動的におこなうものであること
・注文後に金額変更があることについて、商品ページ上の楽天指定箇所に記載があること
また、見積もり商品等、商品の性質上あらかじめの販売価格の確定が難しく、ユーザー確認後に金額が確定するため金額修正が発生せざるを得ない商品につきましては、個別の商品登録は不要ですが、商品オプションを用いる場合、上記した2点を満たさない場合は禁止事項に該当します。（※2、※3）
・商品内容や取引条件を強調した表示（強調表示）をおこなうにあたり、取引に条件や例外（打消し表示）があるにもかかわらず、その条件や例外を記載しないこと、ないしは、十分な記載をおこなわないこと
・運用型ポイント変倍機能を利用する際に、ポイント変倍率を訴求する行為
※「運用型ポイント変倍」と「商品別/店舗別変倍」を併用している場合で、「商品別/店舗別変倍」での設定倍率を指して「最大●倍」等の倍率を訴求する行為は禁止とはしません。ただし、「商品別/店舗別変倍」において、当該倍率の商品（「最大10倍」訴求なら「10倍」の商品）が確実に存在していることが前提となります。

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