シナリオ配信のイベント発火と自動応答メッセージについて

Question

現在、アンケートの最後の設問を答えたあとにリマインドメールを送りたいと考えています。

■実装方法
アンケート１～3問まではトリガーアクションで設定しています。
↓
最後の問いの後に、カードタイプメッセージでアンケート完了画面を表示します。
↓
アンケート完了画面で、キーワード「アンケート_完了」と発話にします。
↓
シナリオ配信のキーワード応答にて、「アンケート_完了」を設定し、
タイマーで2日後・3日後でリマインドメールを送ります。

この実装方法で設定しているのですが、アンケート完了画面からキーワード「アンケート_完了」を発話した際に、自動応答メッセージが返ってきてシナリオ配信がちゃんと動いてません。
何か考えらる原因はありますでしょうか？

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

> この実装方法で設定しているのですが、アンケート完了画面からキーワード「アンケート_完了」を発話した際に、自動応答メッセージが返ってきてシナリオ配信がちゃんと動いてません。

こちら確認しましたところ、
シナリオの予約配信自体はセットされているものの、
自動応答メッセージが即座に動作してしまっている、
という状況のようです。

対応策として

シナリオ配信のキーワード応答にて、「アンケート_完了」を設定し、
タイマーで2日後・3日後でリマインドメールを送ります。

上記と同時に、

トリガーアクションのキーワード応答にて、「アンケート_完了」を設定し、
何かタグを付与するなどを設定いただくと、
自動応答メッセージが動作しなくなりますので、
お試し頂けますと幸いです。

Answer

ご回答ありがとうございます。

シナリオ配信とトリガーアクションを同時に設定してみました。
確かに自動応答メッセージがが動作しなくはなりました。
ただ、そもそもシナリオ配信が動作しません。

シナリオ配信は、タイマーでリマインドメールも設定してあるのですが、
タイマーの前にカードタイプのクーポン画面の表示も行っております。
そのクーポン画面が表示されません。

まずシナリオ配信のキーワード応答は、どうやったら動きますか？
そのうえで、リマインドメールの動かし方を再度教えていただきたいです。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

> まずシナリオ配信のキーワード応答は、どうやったら動きますか？
> そのうえで、リマインドメールの動かし方を再度教えていただきたいです。

こちら設定上は特に問題見受けられないです。
どちらの設定が動作していない状況でしたでしょうか？

一旦サンプルで
松本テスト
とキーワードをお送りすると、
直後にクーポン、1分後にメッセージ、
再度1分後にメッセージが送られる
シナリオを設定してみました。
※動作確認済です

一旦これで動作するか見てもらえますでしょうか

Answer

ご回答ありがとうございます。

設定されているのでちょっと驚きましたが、「松本テスト」とキーワードで送って確認しました。
結果やはりクーポンとメッセージどちらも届きませんでした。
もう一人別の端末で確認してもらったところ、それでも届きませんでした。

なにか携帯側での端末固有の設定などありますか？
原因がわかりません。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

こちらサーバーの状態を確認しましたが、
お二方のユーザーには「別のシナリオが動作中のステータス」と判定されていて、
そのシナリオが終了しないまま、恐らくシナリオを削除ないしは
停止されたものと思われますが、
2024-12-02からシナリオが発火しない状態になっていたようです。

こちらシナリオをお二人から外しましたので、
改めて動作の確認をお願いできますでしょうか

Answer

ご回答ありがとうございます。

こちらでもシナリオ配信の動作が確認できました！
「別のシナリオが動作中のステータス」となったままということで理解しました。

後学のために教えていただきたいのですが、もし今後も作成途中でシナリオが発火しない状態になった場合は、こちらからシナリオを確認・外すことはできますでしょうか？

よろしければ対応策を教えていただきたいです。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

> 後学のために教えていただきたいのですが、もし今後も作成途中でシナリオが発火しない状態になった場合は、こちらからシナリオを確認・外すことはできますでしょうか？

基本的にはシナリオを停止する際に「強制停止」をお選びください。
「停止」のみですと、この場合は
「新規には受付を停止するが、既にシナリオが動いている場合はそのまま動く」
という動作になります。

そのため、今回のように
=====
・シナリオを作る
・シナリオを発火させる
・発火中にシナリオを停止する（強制停止ではない）
・シナリオを削除する
=====
上記のような操作を行うと、
消せないシナリオが残り続けてしまう、
という状態になってしまいます。

この状態になってしまうと、
現状ではサーバー上のデータを書き換えるしか方法がございません。。

ただこれはシステム上、よくない動作ですので、
LSEG側でも対策を検討してみます。

Answer

ご回答ありがとうございます。

強制停止の実施とシナリオは走らせた後は、むやみに削除してはいけないということですね。
承知しました。

シナリオなどは、過去の作業として履歴を残していくつもりではいますが、
テストで作成したときなどは余計なものを残しておきたくないためやはり削除したいです。

そちらのご対応に今後期待いたします。

よろしくお願い致します。