らくらクーポンのクーポン画像

Question

玉井様
昨日依頼しました、らくらクーポンの初期登録の件で下記質問させて下さい。

質問①
レビュークーポンが２枚発行されています。
レビューは、1注文に対し店舗レビューと商品レビューで２件入っていると思います。
一注文だけなので発行されるレビュークーポンは一件だけの認識です。
なぜ2種類発行されているのでしょうか？
※確か、同一注文者が２回目を入れると、２枚目のクーポンが発行される認識です。

質問②
RMSで上記クーポン画像を確認したところ、一枚目はロゴ画像のままです。二枚目は、お送りした画像です。いずれも自動発行されていますが、なぜでしょうか？
※基本的にお送りした画像でクーポン発行して欲しいです。変更可能でしょうか？

質問③
来月以降、自動発行されるのはどちらのクーポン画像で発行されるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご質問ありがとうございます。

> 質問①
> レビュークーポンが２枚発行されています。
> レビューは、1注文に対し店舗レビューと商品レビューで２件入っていると思います。
> 一注文だけなので発行されるレビュークーポンは一件だけの認識です。
> なぜ2種類発行されているのでしょうか？
> ※確か、同一注文者が２回目を入れると、２枚目のクーポンが発行される認識です。

はい、ご認識の通り
１注文に対して１クーポンです。

> 質問②
> RMSで上記クーポン画像を確認したところ、一枚目はロゴ画像のままです。
> 二枚目は、お送りした画像です。いずれも自動発行されていますが、なぜでしょうか？
> ※基本的にお送りした画像でクーポン発行して欲しいです。変更可能でしょうか？

こちらにつきましては、
初期設定を下記の「らくらく簡単設定」で
行いまして、ご要望にあった画像を使った
設定ができなかった為、
らくらく簡単設定で作ったクーポンを
停止して、ご希望の画像をつかった
クーポンをお作りした次第でございます。

■らくらく簡単設定
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7541

> 質問③
> 来月以降、自動発行されるのはどちらのクーポン画像で発行されるのでしょうか？

こちらは、いただいた画像が入っている
クーポンだけが更新されてまいります。

引き続き、らくらくーぽんを
ご活用くださいませ。

Answer

玉井様
返信ありがとうございます。追伸で質問です。

らくらクーポンのメール作成済み一覧に、クーポンメールが既に設定されています。
これについて質問させて下さい。

ここには各タブに"通常テンプレート"、"LSEG連携手プレート"、"低評価レビュー用テンプレート""LSEG連携用テンプレート（低評価レビュー用）"の４種類があります。
通常のフォローメールは、お客様楽天市場用メールに配信されると思うのですが、どのタブのテンプレで送られますか？

条件によって文面を変えるような設定が必要なのでしょうか？
これらを説明した、動画や資料はありますか？
教えて下さい、宜しくお願い致します。

LSEG用の文面も通常テンプレとほぼ違いが無いように見えます。
LSEG用テンプレは、どのような目的で使用されますか？
LINEに送られるという事でしょうか？

以上教えて下さい。

Answer

ECマスターズの玉井です。

追加のご相談ありがとうございます。

> らくらクーポンのメール作成済み一覧に、クーポンメールが既に設定されています。
> ここには各タブに"通常テンプレート"、"LSEG連携手プレート"、"低評価レビュー用テンプレート""LSEG連携用テンプレート（低評価レビュー用）"の４種類があります。
> 通常のフォローメールは、お客様楽天市場用メールに配信されると思うのですが、
> どのタブのテンプレで送られますか？

基本的には通常テンプレートの内容が
配信されます。

低評価レビュー用は名前の通り、
条件がレビューの★が１または２の場合、
こちらのテンプレートが自動的に使用されます。

LSEG配信用のテンプレートは
メール配信時にLINE配信可能な
お客様であった場合、
設定した内容が配信されます。

■らくらくーぽん　メール作成済み一覧
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/7214


> 条件によって文面を変えるような設定が必要なのでしょうか？
> これらを説明した、動画や資料はありますか？

設定はご不要です。
自動的に条件あった内容が送付されます。

もし、文面を変更されたい場合は
下記ページをご参照くださいませ。

■らくらくーぽん　配信中のフォローメールを編集する
https://coupon.greenwich.co.jp/manual/8430


> LSEG用の文面も通常テンプレとほぼ違いが無いように見えます。
> LSEG用テンプレは、どのような目的で使用されますか？
> LINEに送られるという事でしょうか？

はい、ご認識の通りです。
昨今、メールをご覧にならないお客様も
多くいらっしゃるため、LINE配信が
可能な方に対してはLINEでも
レビュー促進を行っております。

引き続き、らくらくーぽんの
ご活用どうぞよろしくお願いいたします。