Yahooショッピングのクーポンコードについて

Question

Yahooショッピングのクーポンコードについて
どのクーポンが利用されているのか調べる方法はありますでしょうか？

注文詳細ページに記載のあるIDは→MThhODM4MmEzNWQwZDRhYTNjMGYxMmFmZmM2です。

以下のように計算されているのですが、

商品金額合計（税込） 1,320円
ギフト包装料 0円
送料 0円
手数料 0円
値引き 0円
商品券利用分 -20円
クーポン利用分 -200円
特典の一部利用分 -34円

お支払い金額合計1,066円

お客様が１０５円割引が足りないと言われており、しかし何がどう割引されているのかも分からない状況です。
お客様にはどのクーポンを使ったかページが分かれば教えてほしいと伝えています。
また、詳細はモール発行のクーポンだと分からないので確認が必要であればYahooへ問い合わせを依頼しています。

大変お手数おかけしますがどうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> Yahooショッピングのクーポンコードについて
> どのクーポンが利用されているのか調べる方法はありますでしょうか？

注文詳細ページにてクーポンIDを
確認されているかと存じますので、

集客・販促タブ＞販促（基本機能）＞クーポン＞クーポン設定＞発行済みのクーポン

から該当のIDを探し、
詳細をご確認くださいませ。

◾️ストアクーポンの詳細を確認する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/coupon/b/602.html

また、「注文管理－注文詳細」ページの
「明細情報」欄にある 「編集」ボタンを
押すと、以下の情報が表示されます。

・利用クーポンID一覧
・クーポン値引き
・クーポン原資元

https://s.yimg.jp/images//store/portal/help/toolmanual/188_003_big.jpg

詳細な手順につきましては、
以下のマニュアルをご参照ください。

◾️クーポンを利用した注文の変更
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/orderdata/c/188.html

Answer

菅原様

ご回答ありがとうございます。

クーポンコードが自社発行の場合は頂いたURLで検索できますが、
モール発行だとできないようですね。

今回、進展がありました。

お客様より、paypayポイントを105ポイント使用しているのに表示されていない
（値引きされていない）と言われました。

しかし、弊社側にはポイントの使用については記載がない為、
念のためＹａｈｏｏ!ヘルプデスクに問い合わせをすると
今年の2月から仕様が変更しており、ショップ側にはpaypayポイントを使用したという履歴が
見えなくなっているとことでした。

こんな状態だとお客様からクレームくるでしょ！っと思ったのですが、
説明を聞いても全然ピンとこない感じです。

以下がヘルプデスクの説明ですが分かりますでしょうか？
私の中では、見え方が違うけどポイント利用はされていてお支払い金額は問題ないから気にしないでという感じにしか見えませんでした、、、

お客様に説明が難しくて、困っています、、、





購入者様がPayPayポイントをご利用している場合でも、
ストアクリエイターProではPayPayポイントは表示されず、
「PayPay残高等」に内包して表示される仕様でございます。
購入者様ご自身でPayPayポイントを利用した際の
支払い内訳について確認が可能ですので、
必要に応じて下記ヘルプページを購入者様へご案内ください。
----------------------------------------------------------
◇PayPay残高等の合算表示
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000011025#appdisplay
※購入者様が確認可能なヘルプページです。
----------------------------------------------------------
ストア向けのヘルプページにつきましては、
下記ヘルプページをご確認いただければ幸いです。
----------------------------------------------------------
◇PayPayポイントを利用した注文の合計金額/支払い金額はどうなりますか
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/orderdata/g/20250220-1.html
◇［2/1］お客様向け「お支払い方法名称」の表示内容について
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/topics/tool2025/01/250127-8.html
----------------------------------------------------------
万一、上記ご案内内容についてご不明点がある場合、
お手数ですが、詳細をご記載のうえ、
あらためてお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
そのほかストア運営にお困りのことがございましたら、以下をご覧ください。
◇ストアクリエイターPro >ツールマニュアル
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/
◇ストアクリエイターPro >よくある質問
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/faq/
今後ともYahoo!ショッピングを、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの玉井です。

>以下がヘルプデスクの説明ですが分かりますでしょうか？
>私の中では、見え方が違うけどポイント利用はされていてお支払い金額は
>問題ないから気にしないでという感じにしか見えませんでした、、、
>お客様に説明が難しくて、困っています、、、

ご共有ありがとうございます。

いただいた、ご購入者様向けの
ヘルプページを拝見いたしました。

PayPayポイントとPayPay残高を
併用して支払った場合、
注文履歴とPayPayアプリの表示が
異なることが記載されており、

注文履歴ではPayPayポイント利用分が
マイナスで表示される一方で、

PayPayアプリではPayPay残高等を
合計した額の支払いとして
表示される仕組みとのことでしたので、

betaさんのご認識の通りです。

お客様には、上記の旨を
ご説明いただいたうえで、

Yahoo!側から案内のあった
購入者様向けのヘルプページをご案内されると、
わかりやすいかと存じます。

お試しくださいませ。

◾️PayPay残高等の合算表示
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000011025#appdisplay

Answer

玉井様

ご回答ありがとうございます。

玉井様から回答を頂く前に、Yahoo!からの回答の中にあるURLを質問を頂いたお客様にも案内していましたが、
ページを見てもよく分からない状況なのでキャンセルするということでした。

書いてあることがつじつまがあっているかどうかというより、
ぱっと見て結局いくら支払ったのかが分かりにくいので
問題なのではと思いました。

Yahoo!が決めたことなのでこちらが何を言っても無駄だとは思うのですが、
なぜ計算結果が異なる見え方をさせるのか
親切なページには見えませんでした、、、

愚痴みたいな質問になって申し訳ございません。
Yahoo!のネガティブキャンペーンをしたいわけでもないのですが、、、

いろいろお手数おかけして申し訳ございませんでした。
他の会員さんの役に立てる質問だったかも分かりませんが、
もし同じような問い合わせを頂いた方がいらっしゃればと思いました。

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご返信ありがとうございます。

> 書いてあることがつじつまがあっているかどうかというより、
> ぱっと見て結局いくら支払ったのかが分かりにくいので
> 問題なのではと思いました。
> Yahoo!が決めたことなのでこちらが何を言っても無駄だとは思うのですが、
> なぜ計算結果が異なる見え方をさせるのか
> 親切なページには見えませんでした、、、
> 他の会員さんの役に立てる質問だったかも分かりませんが、
> もし同じような問い合わせを頂いた方がいらっしゃればと思いました。

betaさんの仰るとおり、
お買い物の際にお客さまにとって
わかりやすい・親切なページというのは
大事になってきますので、

またお困りごとがあれば、
フォーラムにてご相談いただき、
他の会員さんにも、ナレッジの共有を
いただけますと幸いです。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。