楽天市場のルール違反について

Question

いつもお世話になっております。

最近中国からの出店者が増えてきて、全ての商品が日本に在庫がなく、海外から直接お客様に発送することになっています。
それはルール違反になりますか？
もしルールであれば、原因として、転売になるか、または海外から発送することになるのでしょうか？
海外での会社名義で申請した店舗がございして、たまに「海外から発送致します」と書いておりますが、日本人の法人名義で申請した店舗でそれを書くと問題ありますでしょうか？

もう一つの問題ですが、お客様は商品をお買い上げされた後に、商品と一緒に感謝カードを添付することがルール違反になりますか？
また、感謝カードに「よければ、商品や店舗に対してご評価またはご意見をいただければ」という言葉を書いても問題ありますか？

以上でご返答をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 最近中国からの出店者が増えてきて、全ての商品が日本に在庫がなく、海外から直接お客様に発送することになっています。
> それはルール違反になりますか？
> もしルールであれば、原因として、転売になるか、または海外から発送することになるのでしょうか？

日本国外から、出店者様を通さず
直接お客様の元へ商品を発送する場合、
事前審査が必要となります。

楽天市場の審査担当からの
「取り扱い許可」のご連絡をもって、
お取り扱いが可能となります。

これは、楽天市場の規定に基づくもので、
事前に審査を受けることなく
海外から直接発送を行うと、
ガイドラインに抵触する恐れがあります。

◾️[商材追加審査] 海外から直送する場合は審査が必要ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045104

◾️[商材追加審査] お取扱いに事前審査が必要な商材に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040193

もし、まだ事前審査がお済みでない場合は、
速やかに申請いただくことを
おすすめいたします。

審査手続きに関して
詳細は以下のマニュアルをご確認ください。

◾️[商材追加審査] 商材追加審査手続きに関するマニュアル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010019

> 海外での会社名義で申請した店舗がございして、たまに「海外から発送致します」と書いておりますが、
> 日本人の法人名義で申請した店舗でそれを書くと問題ありますでしょうか？

出店プランが
「Ichiba Basic Shop Open Plan」
であれば、
海外からの商品発送について記載することに
特に問題はございません。

ただし、出店プランが
「Ichiba Basic Shop Open Plan」
でない場合や、

または、上記の事前審査を行なっていない場合、
ガイドライン違反と見なされる可能性が
ございます。

さらに、海外から直接商品を
お客様に発送している店舗様は、
改正個人情報保護法対応の対象となります。

以下マニュアルの
フローチャートをご確認いただき、
必要に応じてご対応くださいませ。

◾️[規約・ガイドライン] 改正個人情報保護法対応はどのような場合に必要で、どう対応をすればいいですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000046046

Answer

ご返信ありがとうございます。
ご説明をいただいて、よく理解できました。

もう一つの問題に対してどうなっていますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

回答内容に漏れがあり
大変失礼いたしました。

> もう一つの問題ですが、お客様は商品をお買い上げされた後に、
> 商品と一緒に感謝カードを添付することがルール違反になりますか？
>また、感謝カードに「よければ、商品や店舗に対してご評価またはご意見をいただければ」
> という言葉を書いても問題ありますか？

メッセージカードの同梱については
規約上、問題はございません。

また、レビューのお願いをすることも
問題ございませんが、

「高評価の投稿を促す」内容は
禁止されていますので、ご注意ください。

レビューに関する詳細なガイドラインは、
以下をご参照ください。

◾️[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654

なお、補足となりますが、
メッセージカードで自社サイトや
他モールの店舗を宣伝する場合、

楽天市場のURLを併記しないと
違反点数の加算対象となるため、
こちらについても
ご留意くださいませ。

◾️[受注管理] 実店舗の宣伝のために、商品発送時にチラシを同梱することは可能ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000034865