急な転換率の低下について

Question

お世話になっております。

楽天市場で販売している商品の一番の売れ筋商品が年明けから急に売れ行きが悪くなりました。
アフィリエイトからの注文が格段に減っているので売上が下がるのはわかるのですが、
転換率が格段に落ち、RPPのROASもかなり下がっていますので、他に原因があるのではないかと原因を探っているのですが、
考えられる原因や対策方法などありましたら教えていただきたいです。
また、ECマスターズを利用して間もないので、使い方がいまいち掴めていないのですが、
有効的なツールの使い方や、使うべきツールなども教えていただければ幸いです。

原因を探って頂ける場合、商品の情報を提供させていただきますので、
何卒よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの菅原です。

> 3月に入ってからも転換率がかなり悪く、早急に改善をしたいと思っておりますので、
> 何卒ご協力いただければ幸いです。

実際にデータもご確認いただきありがとうございます。

以下、ご教示いただいた商品管理番号のページを
確認した上でご回答させていただきます。

転換率に関しましては
前提として、お客様は、
ページに訪れ、複数の商品と比較を繰り返して
購入商品を決定していますので、

一般的にはページのわかりやすさ、
商品以外の付加価値、レビューが
比較されております。

そのため、まずは他社のライバル商品と比較し
キーワード、商品ページなどの
見直しいただくことをおすすめいたします。

具体的には、転換率の下がった商品を確認し、
その商品の流入キーワードで実際に
楽天市場で検索し、上位に表示されている
他社商品とページの構成を比較されてみてください。

流入キーワードの確認につきましては、
以下ツールで、商品毎に流入の多いキーワード、
キーワード単位のアクセス数・転換率、
楽天市場検索人数も表示していますので
よろしければご活用ください。

■サーチ流入改善
https://ec-masters.net/tips/show/84

参考までに、私にて実際に
上記流れで検索順位上位の商品と
確認させていただきましたところ、
SK0218さんの商品との違いとしまして、

・SKU画像の登録
SKU以降に伴い、SKU画像を登録できる
仕様になりましたが、
実際に以下商品は登録されているようでした。
https://item.rakuten.co.jp/travel-depart/item-002/
https://item.rakuten.co.jp/treasurecollect/bino12x/
https://item.rakuten.co.jp/hibiwa/ruxis-000/

SKU画像を登録することでお客様が
該当のバリエーションを選択した際に
SKU画像が買い物かご一覧ページに表示されたり、

お客様が検索したキーワード、検索条件に
SKUが該当した場合にSKU画像が表示されたりと、
よりわかりやすい案内へと繋がります。

SK0218さんの商品も
カラーバリエーションが豊富ですので、
以下マニュアルも参考に
ぜひご登録をご検討ください。

■[SKUプロジェクト] SKU画像のユーザーからの見え方
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046222

■[SKUプロジェクト] SKU画像の登録手順
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046218

・レビューキャンペーンの強化

レビューは転換率を左右する
重要な要素となります。

現在、レビュー投稿で
延長保証のキャンペーンを実施されておりますが、
以下のショップでは、
https://item.rakuten.co.jp/ready-on/134/

写真付きレビュー投稿でより保証期間を延ばす施策や、
次回使えるクーポンもプレゼントされておりました。

・ラッピング対応

SK0218さんの商品のレビューを確認すると
プレゼントとして購入されている方も
いらっしゃるようでしたので、
ラッピング対応が可能でしたら
商品ページにてアピールされてみてください。

参考ショップ
https://item.rakuten.co.jp/hibiwa/ruxis-000/

・お気に入り登録ボタンの設置

お客様にお気に入り登録していただくことで
該当商品のクーポン発行通知など
ショップや商品のお得なお知らせが届き、
離脱されても再度商品ページにもどってくることが
期待できますので、ご対策されてみてください。
https://ec-masters.gyazo.com/92e85eaf5760e75b51c18173cd864d3d

例えば、以下のように
https://ec-masters.gyazo.com/71861f5a3698386f7c42ab505f615564
https://ec-masters.gyazo.com/5510c75ebeff8d12b4023707e46f7786

スマートフォン用商品説明文に
バナーを追加されたり、
テキストリンクで案内している
ショップさんもいらっしゃいます。

以下に、クリックするだけで
お気に入り登録できるURLの作成方法について
ご案内しておりますのでご参照くださいませ。
https://club.ec-masters.net/index.php?design_favourl

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 楽天市場で販売している商品の一番の売れ筋商品が年明けから急に売れ行きが悪くなりました。
> アフィリエイトからの注文が格段に減っているので売上が下がるのはわかるのですが、
>転換率が格段に落ち、RPPのROASもかなり下がっていますので、
> 他に原因があるのではないかと原因を探っているのですが、
> 考えられる原因や対策方法などありましたら教えていただきたいです。

まずは、SK0218さんのショップでのみの傾向なのか、
商材的に同じ傾向が見られるのか
ご確認ください。

RMS > 2 店舗カルテ > 店舗カルテ > 売れている商品は？ > 商品ジャンル別売上

より、全体的な傾向としての影響か、
SK0218さんのショップのみなのか
ご確認されてみてください。

また、もし可能でしたら
担当ECCに直接問い合わせていただき、
同じジャンルの動向などを
聞いてみていただくこともおすすめです。

ECCによっては情報を開示してもらえる
ケースもございます。

> また、ECマスターズを利用して間もないので、使い方がいまいち掴めていないのですが、
> 有効的なツールの使い方や、使うべきツールなども教えていただければ幸いです。

商品ページ比較分析
https://ec-masters.net/tips/show/122

をご活用いただくと、
２つの期間のデータを比較できますので、
ご確認いただき、該当商品が転換率以外に
下がっている箇所がないかご確認されてみてください。

> 原因を探って頂ける場合、商品の情報を提供させていただきますので、
> 何卒よろしくお願いいたします。

要因につきましては
外部的な要素もございますので
明確にお伝えができない可能性もございますが、

他ショップと比較しながら
転換率を上げる施策をご提案することは
可能ですので、商品管理番号を
ご教示いただけますと幸いです。

Answer

ありがとうございます。
ECCに一度同ジャンルの動向を確認可能か連絡してみます。

比較も一度見てみます。

商品管理番号は
140344859144です。

よろしくお願いいたします。

Answer

今年2月と去年11月（売上が高かった月）を比較を見たところ、
アクセスが少なくなっているのと、転換率もやはり3.5％ほど下がってました。
その商品の売上は3分の1ほどに下がってました。
3月に入ってからも転換率がかなり悪く、早急に改善をしたいと思っておりますので、
何卒ご協力いただければ幸いです。