ストッククルーとネクストエンジンの配送設定について

Question

こんにちは。
以前YFFを使用しておりましたが、閉鎖に伴いストッククルーにて発送を開始しました。

稼働してみるとネコポスだけ発送が出来ません。
（ネコポスの物を宅配便に変更すれば発送指示が出ます。ネクストエンジンの印刷待ちから動きません。ネコポスだけ））

ネコポスの設定が間違っているのであろうというのは推測できるのですが
弊社NEを使用しており、ネクストエンジンの通りに設定しても動きません。
同じくNEを使っていてストッククルーにされている方いらっしゃいませんでしょうか？

もしいらっしゃればストッククルーの配送設定のネコポスはどのようにされていますか？
現在ストッククルーの配送設定はこのように入力しています。
https://gyazo.com/1d87f76eb755309b707a7e1517b09192

ストッククルーが電話対応をしておらず、またかなり返事も遅く対応がよくありません。
SSが始まるのにとても困っています。
もしご存じの方がいらっしゃればお力をお借りしたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご相談ありがとうございます。

>稼働してみるとネコポスだけ発送が出来ません。
>（ネコポスの物を宅配便に変更すれば発送指示が出ます。
> ネクストエンジンの印刷待ちから動きません。ネコポスだけ））
>ネコポスの設定が間違っているのであろうというのは推測できるのですが
>弊社NEを使用しており、ネクストエンジンの通りに設定しても動きません。
>同じくNEを使っていてストッククルーにされている方いらっしゃいませんでしょうか？

ネクストエンジンの「印刷待ち」で
ステータスが移動しないとのことですが、

API連携ログを表示していただき、
エラー内容をご確認いただけますでしょうか。

API連携ログの表示方法については、
以下のマニュアルをご確認ください。

◾️API連携ログを表示する
https://knowledge.stockcrew.co.jp/help/dashboard/api_log

また、具体的なエラー内容については、
以下のマニュアルに記載されていますので、
併せてご確認いただければと存じます。

◾️API連携エラーログ一覧
https://knowledge.stockcrew.co.jp/help/api/errorlog

もしエラーが確認できた場合、
エラー内容に基づいて対応策を
お伝えできるかと存じますので、
詳細をご教示いただけますと幸いです。

Answer

玉井様
ご連絡ありがとうございます。
APIに関してはなんのエラーも出ておりません。
さすがに数日間このままなので何とかならないかとストックに連絡をし、
担当者より電話をもらいましたが、解決していない状態です。
APIのエラーが出てないのであればNEの設定の問題では？とのことでしたが
NEでの設定はNEに確認したところ、問題ないとのことで頭を抱えております。
ストックの方でシステム担当者に確認してみるとのことですが、現在は
すべての注文を宅配便にすることで何とか対応をしております。
引きつづきよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご返信ありがとうございます。

> APIに関してはなんのエラーも出ておりません。
> さすがに数日間このままなので何とかならないかとストックに連絡をし、
> 担当者より電話をもらいましたが、解決していない状態です。
> APIのエラーが出てないのであればNEの設定の問題では？とのことでしたが
> NEでの設定はNEに確認したところ、問題ないとのことで頭を抱えております。

エラーは出ていらっしゃらなかったのですね。

事務局からもネクストエンジンさんに
何か情報がないか確認の
ご連絡をしてみますので、

こちらの件に関して、
情報や事例をご存知の
会員さまはいらっしゃいますでしょうか。

もし、いらっしゃいましたら、
コメントにて情報のご提供をお願いいたします。

Answer

玉井様

＞事務局からもネクストエンジンさんに
＞何か情報がないか確認の
＞ご連絡をしてみますので、

とても助かります。このままだと1000円の商品も宅配便で発送が続くので
会社の体力が・・・・

何で簡単そうなところでつまずくんだ・・・
ストックさんが教えてくれたらよいだけなのに・・・

Answer

お世話になっております。
何度も問い合わせをしてストック→NEに直接問い合わせをしていただいたところ、
弊社のNEのネコポスを使用している発送方法が28.ヤマト（コンパクト・コレクト）変更
という名称になっていたため、これを28.ヤマト（ネコポス）という名称に変更しましたら
発送ができるようになりました。
言い訳にはなりますが、NEの初期設定を業者様にお願いし、その際に28の発送の項目を
なぜか変更されていたようです。
今までNEを導入して数年間ネコポスは問題なく発送出来ていたので（YFFも発送出来ていた）
デフォルトがそういう設定なのだと思っていたのですがそこが間違っていたようです。
（NEにこうなっています、と説明してもその説明はなかたので）
お騒がせして申し訳ございません。
解決いたしました。ありがとうございました。