レビュー記載率に関して

Question

お世話になります。
掲題の件ですが、楽天市場内のレビュー記載率について以前は約10%ほどだとECCからも伺っていたのですが、現在ユーザーに対してのレビュー記載促進の制約が入ったことにより以前のレビュー記載率より低くなったと感じています。

現在の目指すべきレビュー記載率はどれくらいなのでしょうか？

またレビュー記載（ショップ、商品ともに）を促す効果的な施策などはありますでしょうか？

ご教示よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞楽天市場内のレビュー記載率について以前は約10%ほどだとECCからも伺っていたのですが、
＞現在ユーザーに対してのレビュー記載促進の制約が入ったことにより以前のレビュー記載率より低くなったと感じています。

そうですね。確かに、レビューのガイドラインが強化されてから、
レビューキャンペーンの自由度が無くなった事により、
以前よりは、レビューの記入率が下がっているのかと思います。


＞現在の目指すべきレビュー記載率はどれくらいなのでしょうか？

一般的には5％～10％の範囲になると思いますが、ショップによって、
商品（リピート商品や非リピート商品でも変わってきます）によっても、
大きく変わってくる為、目指すべき記載率というものは、
ショップさんが自社の商品に沿った中で、各自決めている為、
事務局にてこの率を書いてもらいましょうといった指標は特にはございません。

ご期待されているような回答ではないかと思いますが、

現時点のガイドラインに沿ったレビューキャンペーンの実施有無や、
告知方法として、ページのみなのか、同梱物での案内なのか、
お願いの仕方がどうなのかによっても、記入率はかなり変わってくる為、

ライカさんの方で決めた目標数字に基づいて、
それを達成する為にどういう施策を実施するかを一つ一つ
実施していくのも良いと思います。

例えば、10％を目指す場合と、30％を目指す場合は大きく実施内容も異なりますし、
極論、50％を目指す場合は、2人に1人に書いてもらうにはどうすれば良いか？を
徹底的に考えるようになる為、10％を目標とした場合の方法とは全く異なる事を
実施しなければなりません。そうなると、仮に事務局で15％を目指しましょうと
書いた場合、ライカさんの方では30％を目指す事にならなくなる事も考えられる為、

このような数字は、一般的な数字を追うよりも、自社の中で、
自社のお客さんに、どう接していくかの中で目標設定をされる方が、
長期的に考えても良いと思いますので、

是非、ご自身で目標数字を決めていただき、
それを実現する方法を仮説検証を繰り返しながら、
見付けていただければと思います。


＞またレビュー記載（ショップ、商品ともに）を促す効果的な施策などはありますでしょうか？

参考までに、
以下にてレビュー対策についてまとめております。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=3340

実際に実施していく中で、ご質問が出てきましたら、
またご連絡いただければと思います。