最短お届け可能日時の設定に関して

Question

お世話になっております。

5月23日までに「最短お届け可能日」の設定が必須ということですが、これに関して少し気になったのでお答え頂ければと思います。

1.当店では自社発送の商品に関しては、「納期情報」の設定をしていましたが、出荷と配送のリードタイムはしていませんでした。これも必須ということですよね？

2.一部の上記商品で出荷・配送リードタイムを設定したのですが、商品ページを見たところ、納期情報が表示されたままです（SSを参照してください）。出荷・配送リードタイムを設定しても、この表記が変わらないのであれば設定する意味合いは無いと思われますが、これは5月23日以降に表示が変わる（納期情報の文言ではなくなる）ということなのでしょうか？

※ちなみにこの商品の出荷リードタイムは「1日：当日発送」、配送リードタイムは「自社発送」に設定しております（朝7時までの注文としています）。###HR######IMG08559a092576fa21e95283b79cb612df8.pngIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの菅原です。

> 「自社発送の場合でメール便の場合」は、結局のところ、
> 出荷リードタイムと配送リードタイムを設定しても、
> 最短お届け可能日は表示されない
> （１．対象外の配送方法が選択されている場合に引っかかるため）
> ので、それでも設定しないといけないことに疑問を抱いてしまったので…。

詳しい店舗運営の状況をご教示いただき
ありがとうございます。

今回、懸念されている配送方法は
「メール便」との事ですが、
この場合は、「最短お届け可能日」の設定を
実施いただかなくても、
ガイドライン違反にはなりません。

今回ご質問頂いておりますガイドラインの
対象となるのは「日付指定が可能となる
配送方法を選択できる商品」になります。

日時指定できないメール便につきましては、
今まで通り「納期表示」を設定頂く運用で
問題ございません。

下記のガイドラインの中にございます、
「Ⅱ. 納期(最短お届け可能日・商品発送予定日)設定における遵守事項」
に、「最短お届け可能日・商品発送予定日」の
設定が必要な商品についての説明がございます。

■商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
＞Ⅱ. 納期(最短お届け可能日・商品発送予定日)設定における遵守事項
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049957

「納期表示」設定についても、ガイドラインに
適した記載例の案内がございますので、ご一読くださいませ。

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご質問ありがとうございます。

頂いておりますご質問についてですが、
お調べして明日以降に回答させていただきます。

お待たせしており申し訳ございません。
恐れ入りますが、ご回答までお待ちいただきますようお願いいたします。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 1.当店では自社発送の商品に関しては、「納期情報」の
> 設定をしていましたが、出荷と配送のリードタイムは
> していませんでした。これも必須ということですよね？

はい、ご認識の通りです。

出荷、配送のリードタイム設定を含む、
「最短お届け可能日」表示に
必要なご設定が必要です。

> 2.一部の上記商品で出荷・配送リードタイムを
> 設定したのですが、商品ページを見たところ、
> 納期情報が表示されたままです

> これは5月23日以降に表示が変わる
> （納期情報の文言ではなくなる）ということなのでしょうか？

5月23日以降に、自動的に表示が変わる、
という仕様はございません。

「最短お届け可能日」情報を表示
させる為には、何項目か設定が
必要になります。

下記にご案内するマニュアルにも
記載がございますが、下記項目が
適切に設定されているか、ご確認ください。

■最短お届け可能日計算の概要
＞最短お届け可能日計算（地域別）の設定方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000046783#heading_3

＜最短お届け可能日計算に必要な設定項目と設定方法＞
STEP1.基本情報設定
・受注・発送カレンダーを設定する
・通常注文締め切り時間を設定する
・配送日時指定の買い物ステップでの表示を「表示する」に設定する

STEP2.テンプレート登録
・配送リードタイムをテンプレートに追加
・出荷リードタイムをテンプレートに追加

STEP3.商品とテンプレートの紐づけ
・対象商品に配送リードタイムと出荷リードタイムを設定する
※自動選択の際は不要

また、以下の条件に当てはまる場合は、
出荷リードタイム・配送リードタイムの
情報を設定していても、買い物かごで
最短お届け可能日が表示されません。

１．対象外の配送方法が選択されている場合
２．複数送付先が指定されている場合
３．送付先が国外の場合
４．都道府県別の配送リードタイムが適用されるケースで、送付先が離島の場合
５．主要配送キャリア版の配送リードタイムが適用されるケースで、送付先の郵便番号が無効または非公開の場合
６．最短お届け日計算（地域別）が適用される商品と、適用されない商品を同時に購入しようとした場合
７．アクセス集中などで一時的に出荷リードタイム、配送リードタイムの情報が取得できなかった場合

以下の楽天大学の動画でも
最短お届け日の設定方法が動画で
詳しく紹介されておりますので
ご参考にされてみてください。

■楽天大学RUx　最短お届け可能日表示機能」の設定［作業編］
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20800

Answer

菅原さん、返信ありがとうございます。

①に関しては承知いたしました。やっぱりそうですよね。

②に関してですが、すみません、ある程度は理解していたのですが、

■最短お届け可能日計算の概要
＞最短お届け可能日計算（地域別）の設定方法
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000046783#heading_3

こちらのページに記載されている最短お届け可能日が表示されないパターンのことを聞きたかったのです。

「自社発送の場合でメール便の場合」は、結局のところ、出荷リードタイムと配送リードタイムを設定しても、最短お届け可能日は表示されない（１．対象外の配送方法が選択されている場合に引っかかるため）ので、それでも設定しないといけないことに疑問を抱いてしまったので…。
この場合は、設定しても先に送ったスクリーンショットのように納期情報が表示される＝今までと表示が変わらないのですよね。

これはつまり、最短お届け可能日が表示されなくても、全ての商品に出荷リードタイムと配送リードタイムを設定すれば、5月23日以降のガイドライン違反にはならないという認識で大丈夫なのでしょうか？それとも、最短お届け可能日が表示されるような状態にしないといけないということなのでしょうか？だとしたら、配送料金の関係などで、かなり厳しいのですが…。

Answer

菅原さん、何度もありがとうございました。

メール便は対象外ということで安心いたしました。
そうですよね、設定しても納期情報が表示されるのであれば、設定する意味は無いですからね。

かなりの作業時間がかかると思っていたので助かりました。