前払いの問題について

Question

コンビニ前払いについてですが、在庫を確保（在庫を確保する際に加工が必要な商品）したのにも関わらずお支払いいただけずにキャンセルされることが毎月発生します。

今までは注文確認時に在庫を確保していましたが、お支払い後に在庫を確保したいと思っています。

お支払いいただく時期によっては在庫がなくなってしまう場合もあるかと思いますが、キャンセル、返金処理はどうなりますでしょうか。

・返金処理に関わる手数料はお店負担になりますか
・キャンセルによるペナルティがありますか。

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご相談ありがとうございます。

>お支払いいただく時期によっては在庫がなくなってしまう場合もあるかと思いますが、キャンセル、返金処理はどうなりますでしょうか。

こちらの場合ですと、
銀行振込やコンビニ決済でお支払い済みの
注文をキャンセルされた場合、
返金処理は楽天からお客様へ直接行われます。

返金までの流れについては、
以下のマニュアルをご確認ください。

◾️[受注管理] 銀行振込、コンビニ決済(セブンイレブン、ローソン等)の入金済み注文をキャンセル・減額した場合、どのように返金がおこなわれますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000043670

注文キャンセルに関する操作方法については、
以下のマニュアルをご参照ください。

◾️[受注管理] 注文をキャンセルする
http://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038909


>・返金処理に関わる手数料はお店負担になりますか

キャンセル時に選択した
「キャンセル理由」によって負担先が異なります。

・お客様都合を選択した場合→お客様負担
・店舗都合を選対した場合→店舗様負担

在庫がないために注文を
キャンセルしなければならない場合は、
店舗都合となりますので、
振込手数料は店舗様負担となります。


>・キャンセルによるペナルティがありますか。

注文キャンセルについては、
店舗様のキャンセルポリシーに基づいて
店舗様の判断で行っていただいているため、
キャンセルによるペナルティはございません。

コンビニ払いの場合、
在庫が確保できないことを理由に
キャンセルを行うことがあるという旨を、
キャンセルポリシーに明記していただくと、
未然にトラブルを防ぐことも
できるかと存じますので、

お手数ですがご対応いただけますよう
お願いいたします。

◾️[規約・ガイドライン] キャンセル・返品ポリシーの記載に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000038687