認証エラー

Question

ログイン君から受注管理にいき新規受注一覧を押すと、必ずと言っていいほど認証エラーが出ます。
楽天のログイン画面に戻り、再度進めると2度目からは新規受注一覧が開けます。

windows10に変えてから起こるようで、直接楽天のログイン画面から入っても同様のとこが起きます。
なぜでしょうか？
また、解消方法はありますか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの清水です。

認証エラーとは、ログイン君のエラーでしょうか？
RMSのエラーでしょうか？

RMSは、トップページの読み込みが完了せず、
他のメニューに遷移するとエラーが発生する場合ございます。

ログイン君をご利用の際は、WEB版をご利用いただくか、
インストール版の場合は、設定画面にて
「ログインのみ」もしくは「ＲＭＳトップ」を選択して、
その後、クリックされてRMSのトップページが全て表示されてから
受注一覧をご確認ください。

また、ログイン君を利用されない場合も同様に
RMSのトップページが全て表示されてからお試しください。

IE以外のブラウザですとエラーが発生しにくい場合もございますので、
Google Chromeなどでお試しいただくのもオススメです。

Answer

おそらくRMSのエラーだと思います。

RMSメインメニュー、受注・受付管理、までは問題なく行けますが新規受注管理(商品一覧や画像管理等の場合もあります）で認証エラーが出ます。
ログイン君からでも同じ現象が出ます。

また、長時間ログインしてなかった時に起こるように思われます。
ご提案いただいたことを試してみましたが、改善されませんでした。

改めてログインしなおすと新規受注管理等に進めますが、毎回2度作業をしないといけないので面倒です。
何か他に考えられることはありますか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

弊社にて、同じ症状が再現できないため
状況の確認からさせていただきたいのですが、

＞長時間ログインしてなかった時に起こるように思われます。
というのは、
RMSにログインして、長時間経過した後にだけ発生するということでしょうか。
それとも、RMSにログインした直後に、
「新規受注一覧」や「画像管理」、「商品一覧」を押しても
同様のエラーが発生いたしますでしょうか。

また、同じブラウザで複数店舗のRMSにログインする機会は
特にないでしょうか。

Answer

お世話になります。

・長時間ログインしてなかった時に起こるように思われます。
　というのは
　例えば、夜ログアウトして翌朝ログインするときのような意味です。

・同じブラウザで複数店舗のRMSにログインする機会は特にないでしょうか。
　それはありません。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞例えば、夜ログアウトして翌朝ログインするときのような意味です。
翌朝ログインした後にすぐ、
「新規受注一覧」や「画像管理」、「商品一覧」を押すと
エラーが発生するということですね。

セキュリティソフトによって、
クッキーに何らかの制限がかかっておりませんでしょうか。
もしセキュリティソフトをご利用中でしたら、ソフトの名前をお知らせください。

詳しい原因を調べることが難しいことと、
他店舗の事例として問い合わせ・対応が行われている可能性もありますので、
一度、楽天のコールセンターにお問い合わせいただければと思います。