ECマスターズサポートご担当者様

Question

現在、業務用で使用しているOCNメールアドレス（◯◯@◯◯..ne.jp）がウイルス感染の可能性により正常に機能せず、メールの受信ができない状態です。このため、楽天市場をはじめとした各モールでの連絡先メールアドレスの変更が必要となりました。

緊急で変更を進めたいのですが、以下の内容についてご教示いただけますでしょうか。

💡 【質問内容】
① 楽天市場（RMS）でのメールアドレス変更について
店舗連絡先メールアドレスや注文確認メール送り先アドレスの変更は、RMS管理画面から自分で設定可能でしょうか？
特別な注意点（例: 変更後の審査、システム反映の時間など）があれば教えてください。
**一部通知（例: 審査結果、トラブル報告など）**は、特定のアドレスにのみ送られるケースがあると聞きましたが、全ての通知が新アドレスに届くように設定する方法があればご教示ください。
② ヤフーショッピング（ストアクリエイターPro）での変更について
連絡先メールアドレスの変更はストアクリエイターProの管理画面から自力で設定可能でしょうか？
全ての重要通知（例: ペナルティ通知、注文関連など）が新アドレスに届くようにするための手順が知りたいです。
③ アマゾン（セラーセントラル）での変更について
セラーセントラルでの連絡先メールアドレス変更手順を教えてください。
パフォーマンス通知や在庫破棄通知などの重要な連絡も、変更後のアドレスに届くことを確認するにはどうすればよいでしょうか？
④ au PAYモールでの変更について
管理画面から連絡先メールアドレスを変更できるか、またはサポートセンター経由での申請が必要か教えてください。
審査結果や重要なアカウント通知が新アドレスに確実に届くように設定する方法があれば知りたいです。
⚡ 【現在の状況と緊急性】
OCNメールのトラブルにより、各モールからの重要な通知が確認できない状態です。
このままだと、退店リスクや顧客対応の遅延が発生する恐れがあるため、至急メールアドレスの変更を進めたいと考えております。
新しいメールアドレスに変更したいです。

お忙しいところ恐れ入りますが、早急にご教示いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご相談ありがとうございます。

>【質問内容】
>① 楽天市場（RMS）でのメールアドレス変更について
>店舗連絡先メールアドレスや注文確認メール送り先アドレスの変更は、RMS管理画面から自分で設定可能でしょうか？
>特別な注意点（例: 変更後の審査、システム反映の時間など）があれば教えてください。
>**一部通知（例: 審査結果、トラブル報告など）**は、特定のアドレスにのみ送られるケースがあると聞きましたが、全ての通知が新アドレスに届くように設定する方法があればご教示ください。

楽天市場でメールアドレスの変更を
行うには、申請が必要です。

変更申請画面には、以下の手順で
アクセスできます。

RMS>店舗設定＞7.基本情報設定＞店舗・企業詳細情報>メールアドレス欄にある「変更申請」をクリック

「在庫ゼロのお知らせメール」などの通知は、
「注文確認メール送り先メールアドレス」に
ご登録のすべてのメールアドレスに
配信されます。

そのため、
「店舗連絡先メールアドレス」と併せて
「注文確認メール送り先メールアドレス」も
ご変更いただく必要がございます。

◾️[基本情報設定 店舗情報・その他] 店舗連絡先情報変更申請マニュアル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000045677

>② ヤフーショッピング（ストアクリエイターPro）での変更について
>連絡先メールアドレスの変更はストアクリエイターProの管理画面から自力で設定可能でしょうか？
>全ての重要通知（例: ペナルティ通知、注文関連など）が新アドレスに届くようにするための手順が知りたいです。

Yahoo!の場合、
ビジネスセンタートップページから
メールアドレスの変更が可能です。

Yahoo!ビジネスセンタートップページ＞登録情報＞従業員情報編集をクリック

また、アラートや通知のメール受信先を
変更したい場合は、以下の手順で
編集ページへアクセスしてください。

ストアクリエイターproトップページ＞設定＞アラート・通知＞編集をクリック

◾️アラート・通知設定を設定する
https://store-info.yahoo.co.jp/shopping/toolmanual/setup/e/1323.html

>③ アマゾン（セラーセントラル）での変更について
>セラーセントラルでの連絡先メールアドレス変更手順を教えてください。
>パフォーマンス通知や在庫破棄通知などの重要な連絡も、変更後のアドレスに届くことを確認するにはどうすればよいでしょうか？

出品用アカウントのEメールアドレス、
ログインなどの変更は、以下の手順で
行ってください。

1.出品用アカウントにログインし、設定に移動し、ログイン設定をクリックします。
2.Eメールフィールドの横にある編集をクリックして、Eメールの変更フォームを表示します。
3.新しいEメールアドレスを入力し、新しいEメールアドレスを再入力し、表示されたフィールドにパスワードを入力します。
4.変更内容を保存をクリックします。

◾️ログイン設定の変更
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/external/G831

Amazonセラーセントラルの通知メールを
受信するメールアドレスを変更する場合は、
以下の手順でアクセスしてください。

セラーセントラル 右上メニュー ＞ 設定 ＞ 通知設定 ＞ 通知オプション ＞ アカウント通知 ＞ 編集をクリック

◾️Amazonマーケットプレイス保証やチャージバックを受信するメールアドレスを変更したいです。
https://www.amazonpay-faq.jp/faq/QA-312

>④ au PAYモールでの変更について
>管理画面から連絡先メールアドレスを変更できるか、またはサポートセンター経由での申請が必要か教えてください。
>審査結果や重要なアカウント通知が新アドレスに確実に届くように設定する方法があれば知りたいです。

アカウント管理・権限管理＞通知先アドレス管理 

から、ご設定をお願いいたします。

◾️通知先アドレス管理
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/guide/manual/other/noticeEmail.html


よろしくお願いいたします。