-ERR authorization failed

Question

「おてがる通販」ベーシック版のメール設定につき質問お願いします。

自社サイトで利用しているサーバーが不正アクセスを受け、念のためパスワード変更。
そのため、「おてがる通販」のメール設定もパスワードを変更したところ
　-ERR authorization failedと表示され受信できません。

何度も設定をやり直しましたが解決しません。

原因不明で困惑しています。
ちなみにメールソフトはＢｅｃｋｙ！Ｖｅｒ．２ですが、こちらは同様の設定で送受信できています。
以前のパスワードは８桁でしたが、変更後は１３桁に増やしています。

もしかして「おてがる通販」は８桁以上に対応していないのかな？と感じています。

本来なら当該ソフトのサポートに質問すべきところですが、契約していないため、こちらで質問させて頂きました。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

「-ERR authorization failed」のメッセージは
確かに、ログインに失敗した旨を表しておりますので、

パスワードの長さを短くしてみる、
パスワードに記号が含まれている場合は、入れないようにする、

など、各種制限のもとで作成したパスワードを一時的にご設定いただき、
ログインできるかどうかご確認いただけますでしょうか。
（セキュリティ上に不安がある場合は、ダミーのメールアドレスを作成の上、お試しください）

なお、おてがる通販ベーシックにつきましては、
https://www.otegaru.biz/otegaru2han/user/error/error.html
上記、ユーザー専用ページにて記載されているとおり、
Windows7以降のOSでは稼働しないものとされておりますので、ご注意ください。

Answer

アドバイスありがとうございました。

パスワードを幾通りも変えてみましたが結果は変わらず。

思い切って、アンインストールしては何度も再インストールを繰り返す中で最終的には、起動時に右クリックし「管理者として実行」を選択することで解決致しました。

エラーは解決しましたが、数年分のデータ消失という代償を払うこととなりました。

公式にはＷｉｎ７以降非対応ですが、Ｗｉｎ７でも支障なく動作していましたので使い続けてきましたが、これを機にバージョンアップを検討したいと思います。