ショップ内検索の表示結果について

Question

お世話になっております。
少々アドバイスを頂けませんでしょうか？

楽天市場でのショップ内検索で、例えば「バッグ」と検索すると「バッグや鞄」と何も関係ない商品が多数表示され、表示順序も「バッグ製品」よりも上位に表示されたりします。他にも「ブランド名」で検索すると、そのブランドと関係のない商品が多数出るなど、検索結果の精度が非常におかしく、検索してもユーザーが求める結果が出ません。これでは回遊率の低下や離脱も多くなっているのかとも思っております。当店の設定で何か問題があるのか、他の複数の商材を扱っている店舗さんのショップ内検索をしても、それなりの精度で表示されているように思います。

コールセンターに確認したところでは、セマンティック検索の影響としか言えないといって、それ以上何も回答できないといわれましたが、セマンティック検索が始まる以前からだったようなと思っていたり、例えば「バッグ」という製品のカテゴリ的なキーワードで検索して、バッグ等のキーワードもページにない「帽子」が多数表示されてしまうとか、セマンティック検索ってそういうことじゃないだろうという、検索キーワードでの検索結果です。

正しい検索結果を表示したいのでアドバイスをお願いいたします。

Answer

ECマスターズの玉井です。

ご質問ありがとうございます。

頂いておりますご質問についてですが、
お調べして改めて明日
回答させていただきます。

お待たせしており申し訳ございません。
恐れ入りますが、
ご回答までお待ちいただきますよう
お願いいたします。

Answer

ご回答前に追記させていただきます。

ECCに確認したところ、ショップ内検索の検索条件の切り替えで、
「関連商品を含めて検索」「 完全一致で検索」があり、デフォルトは「関連商品を含めて検索」になっており、この場合だと意図しない検索結果が表示され、「 完全一致で検索」だと以前のような検索結果が表示されると教えていただき、確かに「 完全一致で検索」に切り替えることで意図する結果が表示されました。設置した検索フォームのHTMLを「 完全一致で検索」のURLになるように調整したので、一度目の検索フォームに入力した結果では「 完全一致で検索」になりますが、その後の検索結果画面のフォームで別キーワードで検索をすると「関連商品を含めて検索」に戻ってしまいます。

ここがクリアできればいいのですが。
何か方法はありませんか？

Answer

ECマスターズの玉井です。

>正しい検索結果を表示したいのでアドバイスをお願いいたします。

FUJIさんの店舗内で「バッグ」と
検索した結果、バッグだけでなく帽子が
表示されている件について、
実際に店舗内サーチで検索し、
拝見いたしました。

既に楽天さんから
ご案内済みかとは存じますが、
やはり、セマンティック検索の影響が大きいと
考えられます。

セマンティック検索は、
検索キーワードにピッタリ合った商品だけを
表示するのではなく、
検索意図に基づいて関連性のある商品も
表示する仕組みです。

これにより、例えば「バッグ」という検索で
「バッグ」に関連しない商品、
例えば「帽子」などが表示されることが
あります。

セマンティック検索のメリットとして、
ユーザーが予期しない新しい商品や
ブランドに出会える機会が増えることが
挙げられますが、

その反面、店舗様の意図しない商品が
表示されてしまう場合もあります。

残念ながら、現在のところ、
この検索結果をコントロールする
方法はありませんが、

検索したいキーワードを
半角ダブルクオーテーション（””）で
囲むことで、そのフレーズが
商品情報内に含まれる商品のみを
ヒットさせることができます。

具体的な検索の事例として
下記サポートレターの回で
解説をしておりますので、
ぜひご覧くださいませ。

◾️サポートレター　
・楽天サーチのフレーズ一致検索とは？
https://club.ec-masters.net/index.php?QBlog-20240329-1


もし特集ページなどで、
店舗内サーチの検索結果を表示したい時は
こちらの機能をご利用ください。

◾️[サーチ(検索)機能] フレーズ一致検索を利用したい
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000049974


>ここがクリアできればいいのですが。
>何か方法はありませんか？

また、追記のご質問についてですが、
別のキーワードで検索した際に
「完全一致で検索」に
切り替えるかどうかは、
お客様の操作に依存するため、
店舗様側でそれを完全に制御する方法は
残念ながらございません。

ご期待に沿えず申し訳ございませんが、
システムの仕様となっておりますので、
ご了承いただけますと幸いです。