定期サービスの金額を変えるときの注意点

Question

ECショップにて、化粧品の販売をしている者です。
4月に化粧水の価格改定をするのですが、この化粧水は定期サービスも行っております。
商品の価格自体が変わるので、定期サービスの請求価格も変わります。
定期サービス申込者には、事前に書面の郵送とメールにて連絡をしますが、顧客からの了承なしに
変更金額で請求することは違法にはならないでしょうか。
（クレジットカードを登録されている方は、自動決済となります）

事前に連絡をする書面やメールには、
価格改定のお知らせと「契約の変更をご希望される方は●月●日までにご連絡をください。」
という内容を付記する予定です。

創業以来初めての価格改定なので、わからないことがあり、気を付けるべきことがありましたら教えてください。
どうぞよろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの玉井です。

> 4月に化粧水の価格改定をするのですが、この化粧水は定期サービスも行っております。
> 商品の価格自体が変わるので、定期サービスの請求価格も変わります。
> 定期サービス申込者には、事前に書面の郵送とメールにて連絡をしますが、
> 顧客からの了承なしに変更金額で請求することは
> 違法にはならないでしょうか。（クレジットカードを登録されている方は、自動決済となります）

ご相談ありがとうございます。

価格改定について必ず事前にお客様に
お伝えいただければ違法にはなりませんが、
念の為、契約内容など詳細につきましては
顧問弁護士の方など専門家にご確認くださいませ。


> 事前に連絡をする書面やメールには、
> 価格改定のお知らせと「契約の変更をご希望される方は●月●日までにご連絡をください。」という内容を付記する予定です。

はい、書面やメールのご準備いただき、
お客様にお知らせくださいませ。

他社サイトではございますが、
参考までに、メール文面の参考例が
まとまった下記ページをご覧くださいませ。

■「価格改定のお知らせ」メールの書き方【文例付き】
https://mailwise.cybozu.co.jp/column/25.html


> 創業以来初めての価格改定なので、わからないことがあり、
> 気を付けるべきことがありましたら教えてください。

気をつけていただくこととしては
価格改定の理由を明確に伝え、
お客様の同意を得ることが大事です。

実は、ECマスターズクラブも昨年に
サービス内容のバージョンアップに伴って
一部提供価格の改定がございましたので、
一等星さんのご状況に似た経験がございました。

お客様にわかりやすく、書面やメール
場合によっては電話やzoomで伝えて
フォローすることが大事になりましたので、

一等星さんの方でも価格改定をされる際は、
お問合せ窓口設置などお客様さまフォローも
合わせてご検討いただくと良いかと存じます。

またご不明点あれば、
フォーラムにてお気軽にご相談くださいませ。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ
玉井様

この度は、詳しく教えていただきましてありがとうございます。
事前に伝えていれば違法にならないとのこと、安心しました。
メールの書き方につきましても教えてくださりありがとうございます。

またわからないことがありましたら、ご連絡をさせてください。