品質向上委員会からの権利侵害メールについて

Question

品質向上委員会から権利を侵害のメールがきました。
恥ずかしながらちょとビビっております。

指摘のあった内容は事実なので、回答書フォームに記入して返信をする予定です。
画像を削除し、撮影しなおした画像に変更すれば問題ないということだと思いますが。

今回のような内容の場合ですが、期限までに対応した場合でも、楽天から何かペナルティ措置が課せられたり、罰金が発生したりするようなことは一般的にはあるのでしょうか？

内容はこのようなメールです。



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■　ご対応依頼事項
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●ご依頼内容：
１．以下の指摘内容について事実確認の上、下記回答書フォームより必要事項をご記入くださいますようお願いいたします。
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https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/JudgementDocType/a5MF9000000cd4uMAA/
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＜指摘内容要旨＞
［権利者名］
株式会社〇〇

［指摘要旨］
・楽天市場出店店舗にて、弊社の著作物の無断転用を確認した
・画像の削除を求める

[対象商品]

→下記画像についてご確認をお願いいたします。



※権利者より、上記画像について権利侵害とご指摘を頂戴しております。
貴店の対処方針について当社までお知らせください。

２－１．指摘内容が事実でない場合、それを客観的に証明できる根拠資料をご提出ください。

２－２．指摘内容が事実であった場合、対象箇所の削除をお願いいたします。
※既に削除されている場合に関しましては、対応不要です。
※今回ご連絡した件以外にも同様の事象がないか必ずご確認ください。


●対応期限：【 2025/02/13 12:00 】

＜注意事項＞
※回答書フォームにご記入いただく際は、RMSへのログインが必要です。
※回答書フォームにございます【今回の指摘内容】には、本メール【1】に記載の[指摘要旨]をご記入ください。
※対応期限以降は上記URLからご記入いただけない場合がございますので、
　 対応期限までにご記入くださいますようお願いいたします。


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■　ご参考
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楽天市場では、権利侵害行為・権利侵害品の販売を禁止させていただいております。
詳細については以下のURLをご覧ください。

【I-(7)-1　権利侵害品 】
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_060.html#link-017

【II-(4)-1　著作権、肖像権等を侵害する表記 】
【II-(4)-2　商標権を侵害する表記 】
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_060.html#link-034


■　対応期限までにご対応いただけなかった場合
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大変遺憾ながら、出店規約第21条第1項（1）の規定に基づき、
出店停止（改装中と画面に表示）や該当商品のサーチ非表示措置等を講じさせて頂く場合がございます。
予めご了承ください。

※違反点数制度による機能制限とは異なります。


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Answer

ECマスターズの玉井です。

ご質問ありがとうございます。

頂いておりますご質問についてですが、
お調べして明日以降に
担当から回答させていただきます。

恐れ入りますが、
ご回答までお待ちいただきますよう
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>指摘のあった内容は事実なので、回答書フォームに記入して返信をする予定です。
>画像を削除し、撮影しなおした画像に変更すれば問題ないということだと思いますが。
>
>今回のような内容の場合ですが、期限までに対応した場合でも、楽天から何かペナルティ措置が課せられたり、罰金が発生したりするようなことは一般的にはあるのでしょうか？

違反点数制度の基本的な流れとしては、
以下の通りです。

STEP 1：楽天による違反行為の確認

STEP 2：店舗様への違反行為の修正対応依頼　※ミクルさんの店舗はこの段階です。

STEP 3：店舗様への判断結果報告

STEP 4：違反レベルに応じて各種措置を実施

修正対応期間後、
楽天側で総合的に判断し（STEP 3）、
加点対象と判断された場合は、
違反点数表に基づき、違反点数が
加点されます。

そのため、現段階では
ペナルティ等の可能性はないかと思いますが、
最終的な判断は楽天となりますので、
まずは速やかにご対応いただければと思ます。

なお、ペナルティや罰金が発生するか否かは、
累積点数によって決まります。

年間累積違反点数が
35点以上で各種制限が発生し、
75点以上になると違約金が発生いたします。

詳細については、以下のガイドラインを
ご参照ください。

◾️[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040236

また、ご自身の違反点数制度の
ステータスは、RMS上からも
ご確認いただけます。
確認方法は以下をご参照ください。

◾️[規約・ガイドライン] [違反点数制度ステータス] を確認する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000009987