クーポンが獲得できないという問い合わせ

Question

エルセグと楽ラクーポンを利用しています。
先日お友達クーポンが獲得できない、、、という問い合わせがあり不思議に思っていましたが。
本日は購入済みの方でレビューをいただいたようなのですが、クーポンが獲得できない、、、、という問い合わせがありました。
見てみたのですが、なぜ獲得できないのか？？ちょっとわたしではわかりません。
教えていただきたいです。

クーポンコードがわからず
獲得できません。
iPhoneから送信

> 2025/01/30 13:07、SELECT HOUSE のメール:
>
> ﻿宮元 千寿　様
>
> いつも、「SELECT HOUSE」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
>
> この度はレビューのご投稿ありがとうございました。
> 貴重なご意見をお聞かせいただき、スタッフ一同心より感謝しております。
>
> 商品の状態にはできる限り万全を期しておりますが、何か御座いましたら、お気軽にご連絡ください。
>
> 本日は、レビューを書いてくださった宮元様へ
> 感謝の気持ちを込めて、次回使えるお得なクーポンをプレゼントいたします！
>
> 下記よりクーポンをゲットし、お買い物にお役立ていただければ幸いにございます。
>
>
> ┏…★次回使えるお得なクーポンはこちら★…┓
> ・値引きプラン：3000円割引
> ・ご利用条件　：30000円（税込）以上お買い物の場合に利用可能
> ・有効期限　　：2025年03月31日 23時59分まで
>
> ＼下記URLをクリックしてクーポンを取得！／
> https://coupon.rakuten.co.jp/getCoupon?getkey=UUNTSy1DTlA1LVZLSjctWjdKTw--&rt=
> ┗…★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆…┛
>
>
> ※クーポンのご利用期間、ご利用条件は「myクーポン」ページからもご確認いただけます。
> 詳細は「myクーポン」ページよりご確認ください。
> https://coupon.rakuten.co.jp/myCoupon
>
> ※クーポンのご利用に関しては「RaCoupon（ラ・クーポン）の使い方」をご確認ください。
> https://event.rakuten.co.jp/coupon/about/
>

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>エルセグと楽ラクーポンを利用しています。
>先日お友達クーポンが獲得できない、、、という問い合わせがあり不思議に思っていましたが。
>本日は購入済みの方でレビューをいただいたようなのですが、クーポンが獲得できない、、、、という問い合わせがありました。
>見てみたのですが、なぜ獲得できないのか？？ちょっとわたしではわかりません。
>教えていただきたいです。

確認いたしましたが、クーポンは
通常通り発行されており、URLからも
獲得可能な状態でした。

お客様の具体的な状況が不明のため、
まずはクーポンが 「myクーポン」 に
表示されているかをお客様に
ご確認いただけますでしょうか。

また、お問い合わせ内容から推察するに、
リンクをクリックするだけでクーポンが
取得できることを理解されていない可能性も
考えられます。

そのため、再度、クーポン取得URLを
タップすることで簡単に獲得できることを説明し、
もしURLから獲得できなかった場合に備えて、
念のためクーポンコードも併せて
お伝えいただけると、
よりスムーズかと存じます。

合わせまして、下記に該当する
内容がないかも、ご確認いただくよう、
お伝え下さい。

獲得したクーポンが利用できない
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006815