個別チャットについて

Question

LSEGを先日久しぶりに開くと、知らないうちに個別チャットが数件届いていました。
楽天でLINE配信設定を開始する時に、個別チャットは受け付けないように設定したつもりだったのですが、どこでどのように設定が変わってしまったのかも分かりません。

また、
友だち数:194
ターゲットリーチ : 164
とあるのですが、

こちらは楽天？途中でYahoo？一緒になっているのでしょうか？
LINEの管理画面の方とも数字が合わなくてよく分かりません。

基本的な事が分からず申し訳ないのですが、ご返事頂けると幸いです。

Answer

ECマスターズの中平です。

> LSEGを先日久しぶりに開くと、知らないうちに個別チャットが数件届いていました。
> 楽天でLINE配信設定を開始する時に、個別チャットは受け付けないように設定したつもりだったのですが、どこでどのように設定が変わってしまったのかも分かりません。

確認いたしましたところ
LINE Official Account Managerで
個別チャットを受け付けない設定の
ままになっております。
ご安心くださいませ。

仕様上、LSEGでは
お友だちがメッセージを
送ってきた場合、それを
見えない状態にすることが
できかねます。

紛らわしい見え方となり
申し訳ないのですが、

楽天店のほうはお友だちが
メッセージを送った場合、
「個別メッセージは受け付けておりません」
といった応答メッセージが流れて
おりますので
ご返答いただく必要はございません。

ただ、もう1つのアカウントは
お友だちからメッセージが送られると
特に応答メッセージが流れない
状態になっております。

こちらは応答メッセージを
ご設定いただくほうが
お友だちからの見え方として
よろしいかと存じます。

よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
LSEGの画面の左側でアカウントの切り替えができる事がわかり、それぞれ楽天とYahooの設定が入っていることがわかりました。
Yahooのアカウントの方で、応答メッセージを設定する箇所はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの中平です。

> LSEGの画面の左側でアカウントの切り替えができる事がわかり、それぞれ楽天とYahooの設定が入っていることがわかりました。
Yahooのアカウントの方で、応答メッセージを設定する箇所はありますでしょうか？

LSEG内で設定いただく方法でよろしければ、
トリガーアクション > 開始イベントを
「キーワード応答」　に設定
> アクションの内容に「個別メッセージは受け付けておりません」
といったテキストメッセージを設定 > 保存
トリガーアクションより、上記で設定した
トリガーアクションの右側「配信」
> default(その他キーワード)にチェック > 保存

以上で、ご希望の設定となります。

https://ec-masters.gyazo.com/9b54f388475bab032277e841cd4d23b5
https://ec-masters.gyazo.com/972bc7d747f01a41453a2c49935cc3cb

Answer

何度も申し訳ありません。

＞確認いたしましたところ
＞LINE Official Account Managerで
＞個別チャットを受け付けない設定の
＞ままになっております。
＞ご安心くださいませ。

＞楽天店のほうはお友だちが
＞メッセージを送った場合、
＞「個別メッセージは受け付けておりません」
＞といった応答メッセージが流れて
＞おりますので

「LINE Official Account Managerで個別チャットを受け付けない設定」と、
「応答メッセージの設定」をするのは、別の設定になるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中平です。

> 「LINE Official Account Managerで個別チャットを受け付けない設定」と、
「応答メッセージの設定」をするのは、別の設定になるのでしょうか？

はい、おっしゃる通りでございます。

Yahoo店さまのアカウントは、
> 「LINE Official Account Managerで個別チャットを受け付けない設定」は
ONになっており、
> 「応答メッセージの設定」は
OFFになっている状態でございました。