高額注文の属性確認について

Question

当店では過去なかった、おひとりで10万以上の注文がありました。
ありがたいことではあるのですが、今まで最高でも4～5万までなので
本当なのか不安もありカードの属性確認をしたいです。
（新規のお客様で、オーソリは通りました）

以前はRMS右上の問い合わせからできたような気がしたのですが、
今はどこから属性確認の依頼をすればいいかわかりますでしょうか？

また通常ではありえない高額注文が入った際に
注意することがあれば、教えていただけると助かります。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>以前はRMS右上の問い合わせからできたような気がしたのですが、
>今はどこから属性確認の依頼をすればいいかわかりますでしょうか？

属性確認の件、
楽天側にも確認しましたが
不審点があり、特定の注文に
ついて調査をご希望される場合は、
お手数ですが、担当ECコンサルタント
へご相談をお願いいたします。

※審査NGになっているご注文は調査が
できかねますのでご留意ください

今回の件は、
注文時のクレジットカードの名義も
注文者と同じで配送先も実在する
住所でしたでしょうか？

過去に楽天市場内で何らかの事情でトラブルが
発生したことがあるお客様と情報が一致している
注文が入った場合は、背景色がピンク色になり
「警告」が表示されます。

下記マニュアルをご案内いたします。

■[規約・ガイドライン] 顧客・配送対応注意表示について
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039663

>また通常ではありえない高額注文が入った際に
>注意することがあれば、教えていただけると助かります。

まず、注文内容や購入者情報を
細かく確認します。例えばですが

・名前、住所、電話番号が適切であるか確認。
・配送先住所と請求先住所が一致しているか、不自然な点はないか。
・住所が実在するか、Googleマップなどで確認。

などが例に挙げられます。

次に注文パターンで不自然な点がないか
確認します。

・短期間に複数の高額注文が入っていないか。
・通常購入されない商品や大量購入が含まれていないか。

上記全てで怪しい点がある場合、
クレジットカード等の不正利用の可能性もあるため、
購入者に直接連絡を取り、注文の真偽を
確認することもおすすめいたします。

念のため、楽天側にも確認依頼を
することもおすすめいたします。

上記のマニュアル内に詳細ございますが、
下記が楽天の問い合わせ先です。
ご注文状況をご確認いただいても対応に
不明な点がある場合などは、
下記連絡先へご連絡ください。

【連絡先】　楽天グループ株式会社（店舗様専用)
      電話 ：050-5817-3225
      受付時間 ：10:00～18:00

また、下記マニュアルもご参考ください。

■[楽天ペイ(楽天市場決済)] 不正注文として報告の多い事例はどのようなものがありますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000035764

■[クレジットカード不正利用に関する対応方法] [参考] [クレジットカード決済] なりすましによるクレジットカード第三者不正利用の傾向
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000038073


どうぞよろしくお願い致します。

Answer

伊藤様

とても詳しくありがとうございます。
やはり今はカードの属性確認ってやってないんですね。

・カードと名前が一致していた
・配送先も注文者住所だった
・住所をグーグルマップで確認した

上で、お客様に連絡を取る必要があった風にみせかけてお電話をしたところ
ちゃんと対応していただけたので、そのまま発送いたしました。

詳しく教えていただいたので、今後の参考にもさせていただきます。
ありがとうございました！