フォローメール送信先デバイスの判定方法（PCかモバイルか）

Question

らくらくーぽんで、フォローメールのテンプレートに
・PC用テンプレート（HTML）
・モバイル用テンプレート（HTML）
を設定しています。

注文割合ではスマホの方が多いのですが、フォローメール送信済の内容を確認すると、全てPC用テンプレートで送信されています。

らくらくーぽんでは、フォローメール送信の際にテンプレートの選択（PC用で送信するのか、モバイル用で送信するのか）をどうやって判定しているのでしょうか？

設定のしかたが間違っているのかとも思うのですが、各注文者のメールアドレスがPCなのかモバイルなのかを確認する方法はありますか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> らくらくーぽんでは、フォローメール送信の際にテンプレートの選択（PC用で送信するのか、モバイル用で送信するのか）をどうやって判定しているのでしょうか？

マスクアドレスが
@pc.fw.rakuten.ne.jp
の場合、PC用のメールを

上記以外の場合は
モバイル用のメールを
お送りするようになっています。

なお、楽天にてマスクアドレスの
詳細は公開されていないため、
どのように切り分けを行っているかが
不明ですが、

ご参考までに
R-Mailのメルマガで、キャリア向けとPC向けの
ドメインが記載されていますので、
こちらに近しい形で分類されているのでは
無いかと思われます。

https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000037561

> 設定のしかたが間違っているのかとも思うのですが、各注文者のメールアドレスがPCなのかモバイルなのかを確認する方法はありますか？

上記の通り、マスクアドレスのドメインにて
メールの出し分けを行っていますので、
店舗様側で設定いただく内容はございません。

なお、らくらくーぽんにて
受注・レビュー一覧 > 受注一覧
から、フォローメール、もしくはクーポンメールの
「送信済み」をクリックいただきますと、
送信しているメールアドレスを
ご確認いただくことができます。