らくらくーぽんを設定した場合のクーポン配布の流れ、エルセグ連携のメリットについて

Question

いつもお世話になっております。

らくらくーぽんの設定の件で教えてください。

新プランへ移行し、らくらくーぽんの設定を「ご自身での設定」ボタンを押してしまい、
そのまま何もできずに時間が経ってしまいました。
できれば、初期設定代行をお願いしたいと思ってます。

「らくらくーぽんとは」と「エルセグ連携のメリット」について、
内容を確認してみたのですが、理解力に乏しく、教えていただきたいです。

現在は、発送案内やフォローメールなどでレビューの促進をしており、
週に2日レビューを確認して、レビューを書いて下さったお客様に、
クーポンご利用のURLを記載したメールを手動で送信しています。

＜らくらくーぽんについて＞
主に、レビュー促進のためのクーポンを配布するサービスという理解よろしいでしょうか。

ご注文いただいたお客様へ後日、自動でフォローメール送信され、
お客様がレビューを書いていただけたら、クーポンのメールが別に自動的に送信されるという理解でよろしいでしょうか。

＜エルセグ連携のメリットについて＞
エルセグに連携したら、レビュー促進メールがLINEで送られるということでしょうか。
その場合、メール送信はどうなるのでしょうか。両方送信されるのでしょうか。
こちらは、お友だちになったお客様全部が対象でしょうか？
それとも、お客様が楽天と連携してくださったお客様だけが対象でしょうか。


初歩的な質問で申し訳ございません。
恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中平です。

> 新プランへ移行し、らくらくーぽんの設定を「ご自身での設定」ボタンを押してしまい、
> そのまま何もできずに時間が経ってしまいました。
> できれば、初期設定代行をお願いしたいと思ってます。

ぜひ初期設定代行を
させていただければと存じます。

改めて初期設定代行を
お申し込みいただける状態に戻しましたので
以下よりお申し込みお待ちしております。
https://ec-masters.net/stage/hearing

> ＜らくらくーぽんについて＞
> 主に、レビュー促進のためのクーポンを配布するサービスという理解よろしいでしょうか。

> ご注文いただいたお客様へ後日、自動でフォローメール送信され、
> お客様がレビューを書いていただけたら、クーポンのメールが別に自動的に送信されるという理解でよろしいでしょうか。

おっしゃる通りでございます。
お客様のお手元に届いた頃を狙って
フォローメールを送付できるため
レビュー投稿率が上がり、

レビュー投稿以降順次
自動でクーポンを送ることができるため
手動でクーポンを送付する手間を省き、

「レビューを書いたのにすぐに
クーポンが届かない」といった
クレームも減らすことができます。

> ＜エルセグ連携のメリットについて＞
> エルセグに連携したら、レビュー促進メールがLINEで送られるということでしょうか。

そうですね、レビュー促進の内容が
LINEで送られることとなります。

> その場合、メール送信はどうなるのでしょうか。両方送信されるのでしょうか。

両方送信されます。
メールとLINEがどちらも届いても
煩わしく思う方は少ないという判断で、
両方送付をしております。

> こちらは、お友だちになったお客様全部が対象でしょうか？
> それとも、お客様が楽天と連携してくださったお客様だけが対象でしょうか。

楽天と連携してくださった
お客様だけが対象となります。

Answer

中平様

早々にご回答いただき、ありがとうございます！
とても助かりました。

初期設定代行をお願いするにあたり、事前準備が必要かと思っています。
現状と準備内容こちらで問題ないでしょうか。
（3月のスーパーセールまでに利用できればと思っています）

＜現状＞
ネクストエンジンでフォローメールを設定し、
発送連絡から7日後にフォローメールを送信しています。
（フォローメールの中にレビューでクーポンプレゼントと
　LINEお友達追加でもらえるクーポンプレゼントの案内文を入れています）

LINEのターゲットリーチ 数が現在 1585です。
LINE公式はライトプランで月5000件までの送信が可能となっており、
現在月4回ほど配信しています。


＜事前準備＞
・ネクストエンジンのフォローメール設定をやめる
　⇒楽天市場はらくらくーぽんでフォローメールを行うようにするという理解でいいでしょうか
　　（初期設定終わった後でもいいでしょうか）

・LINE公式のプランをライトプランからスタンダードプランに変更申請する（2/20までにする）

Answer

横入りになってしまいますが、教えて頂きたいことがございます。
（もし、別口トピを立てる方がよければ、もしくは、より適切な解答ページがあるのならばご教示下さい。）

弊社も、手動でフォローメールを送付、一定期間をおいて、お礼のクーポンを入れてきて、何とか高レビューを集めて参りました。

新プランへ移行し、らくらくーぽんの設定をしようとは思っているのですが、以下の不安があり、
躊躇しております。

１，自動で行われるのは、全ての商品なのでしょうか？　該当の商品を選別することは可能でしょうか？
弊社は、訳アリ商品や、処分品、新規のレビューを望まない商品もあるため、フォローメールの時点で
選別しています。

２，お礼は、次回のお買い物のクーポンもありますが、新商品やオリジナル商品は、プレゼントを送付したりも致します。
商品ごとの差別化は可能なのでしょうか？

どこかに、書いてあるかもしれないことなのに、自ら調べず、申し訳ありません。

弊社も、商品ごとの対応ができるようならば、2月中の移行を目指したく存じます。

Answer

TG様

ECマスターズの中平です。

こちらお返事お待たせして
申し訳ございません。

> 初期設定代行をお願いするにあたり、事前準備が必要かと思っています。
> 準備内容こちらで問題ないでしょうか。

＜事前準備＞
・ネクストエンジンのフォローメール設定をやめる
　⇒楽天市場はらくらくーぽんでフォローメールを行うようにするという理解でいいでしょうか
　　（初期設定終わった後でもいいでしょうか）

らくらくーぽんの設定完了後に
ネクストエンジンさまの
フォローメール設定を停止
いただくのが適切な
タイミングかと存じます。

> ・LINE公式のプランをライトプランからスタンダードプランに変更申請する（2/20までにする）

らくらくーぽんから
LSEG経由でLINEチャットを
送信すると、LINEとLSEGの通数を
消費いたします。

そのため、TGさまのショップにおかれましては
配信数との兼ね合いを考慮し
おっしゃる通りスタンダードプランに変更
いただいた方がよろしいかと存じます。

申請もおっしゃる通り2/20までにしていただき、
3/1にプラン変更がなされる
スケジュールとなります。

Answer

JTM様

ECマスターズの中平です。

> １，自動で行われるのは、全ての商品なのでしょうか？　該当の商品を選別することは可能でしょうか？

該当の商品を選別、
指定いただくことが可能です。

> ２，お礼は、次回のお買い物のクーポンもありますが、新商品やオリジナル商品は、プレゼントを送付したりも致します。
商品ごとの差別化は可能なのでしょうか？

はい、商品ごとに、お礼の内容を
変えることが可能です。

プレゼントを送付する場合は
以下をご参考に設定くださいませ。
https://coupon.ultra-cloud.com/recommend-setting/page/0003.html

Answer

中平様

ご回答いただき、ありがとうございます！
承知いたしました。

何度もすみません。
初期設定代行をお願いした後、
らくらくーぽんの本稼働まではテストなどして問題がないか確認した後に、
稼働が始められるという理解で大丈夫でしょうか。

1、ECマスターズさんに 初期設定代行をお願いする
2、初期設定完了後、こちらでテスト送信をしてみる
3、問題がないか確認が終わった後、らくらくーぽんを開始する
　（予定：3月1日開始LINEプランを変更後。
　　その後、ネクストエンジンのフォローメールをとめる）

Answer

TG様

ECマスターズの中平です。

> 初期設定代行をお願いした後、
らくらくーぽんの本稼働まではテストなどして問題がないか確認した後に、
稼働が始められるという理解で大丈夫でしょうか。

はい、おっしゃる通りです。
入力したメールアドレスに
テストメールを送信する機能がございますので、
そちらでテスト後、

稼働設定を「停止中」（弊社の初期設定では、
停止中状態でアカウントをお渡しできます）から
「利用中」状態にしていただくことで
らくらくーぽんの稼働が開始いたします。

Answer

中平様

承知しました。
色々ご教授いただき、ありがとうございました！


JTM様

中平様からの回答で、疑問点は解決されましたでしょうか。
解決されているご連絡いただきましたら、こちらの質問「解決」にさせていただきます。
恐れ入りますが、ご確認をよろしくお願いいたします。

Answer

JTM様

ご連絡の確認が取れませんので、こちらのフォーラムは解決にさせていただきます。
何卒ご了承くださいませ。