複数ジャンル商品を非公開にするかの判断

Question

現在主要商品を2つのジャンルで販売しています。

ポイントやタイトル等を変更はしているのですが、オリジナル商品であるためか、該当商品を検索されると、2ページとも検索結果1位と2位に並んで出てきてしまうため、お客様に何か違いが有るのかと問い合わせを頂いてしまいます。

「同一商品ですが異なるカテゴリーに登録していて、ポイントや特典が異なるため、お好きな方をご購入ください」と回答していますが、分かりにくいのであれば片方は削除したほうが良いのでしょうか？

もしくは、「こう変更すると良い」というようなアドバイスが有ればお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>「同一商品ですが異なるカテゴリーに登録していて、ポイントや特典が異なるため、お好きな方をご購入ください」と回答してい
>ますが、分かりにくいのであれば片方は削除したほうが良いのでしょうか？

複数ジャンルに同商品を出品する事は、
あくまでも販売販路や露出の機会を
増やす為に行なう施策の１つとして
なっているかと思います。

現状、
複数ジャンルに同商品を出品いただき、
該当商品の売上が上がっているのであれば
販路拡大は成功と言えます。

ただ、
あまりにもお客様に何か違いが有るのかと
問い合わせをいただくことが多い場合、
以前にもお伝えしたかと思いますが
ユーザーが各商品の差異を明確に分かりやすく
することが重要と言えます。

また、楽天では下記の通り、
同一の商品を登録することは禁止されています。

■[規約・ガイドライン] 不適切な検索対策行為に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039648
---------------------------------------------
2-（4）同一商品の複数登録

①検索結果画面での重複表示を狙って、販売条件がすべて同一などのユーザーが差異を判断できない商品を複数登録することを禁止します。
※広告出稿およびスーパーSALEサーチ（割引対象）への申し込みのために必要な同一商品の複数登録は対象外です。

②複数出店している店舗様の場合、異なる店舗様においても、検索結果画面での重複表示を狙って、販売条件がすべて同一などのユーザーが差異を判断できない商品を複数登録することはお控えください。
---------------------------------------------

そのため楽天にて、このような禁止行為に
該当しないために「販売条件」を変えるように
以下の案内も出ております。

Ⅱ-(8)-2　不適切な検索対策（同一商品（SKU）複数登録）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039520
------------------
Q.「販売条件」の具体例を教えてください。また、販売条件が全て同一ではなければ、類似の商品ページを作成するのは問題ないのでしょうか？

A.商品の色、サイズ、価格、ポイント倍率、配送方法、送料、納期、サービス内容、保証やおまけの有無等が販売条件に該当します。
現状は販売条件が全て同一でなければ違反点数制度上の加点対象にはなりませんが、お客様目線ではわかりにくいページとなりクレームにつながるおそれもございますので、極力類似の商品ページの作成はお控えください。
また、今後ルールが変更になる可能性もあります。
（追加日：2021年01月28日）

Q.同じ商品の色違い（黒・白）のそれぞれ色ごとの商品ページと共に、それら色違いを1つのページにまとめた商品ページを作成することは問題ないでしょうか？

A.色以外の販売条件が同じということであれば、それぞれの色で同一のページが複数存在することになるため、同一商品複数登録に該当いたしますのでおやめください。
（追加日：2021年01月28日）
------------------

複数販売導入後の売上に対し、
問い合わせの件数が多い場合は
各商品ページの見直しが必要かと思います。

>もしくは、「こう変更すると良い」というようなアドバイスが有ればお願いします。

下記店舗様のように
同商品ですが、サムネイルを全く
違う画像に変える、商品ページ内の
画像の順番を変えてみるなど
お客様の問い合わせのお声の内容を
聞きながらページの改善をして頂くと
良いかと思います。

https://item.rakuten.co.jp/alice-zk/in003/
https://item.rakuten.co.jp/alice-zk/in003b/

どうぞよろしくお願い致します。