Amazonの補てん申請について

Question

お世話になります。
Amazonから以下のメールが送られてきました。

FBA出荷でAmazonで販売しています。返品商品は店舗に返送されるように設定して、あとは自動で出荷されるため、とくに何かを確認することなく基本は放置しています。

メールの中に「販売事業者様による申請が必要な補てん」との文面がありました。
FBAに預けている場合でも、何かを確認して必要に応じてAmazonに補てん申請が必要なのでしょうか？

もし必要である場合、どのレポートのどの部分を確認するかを教えて欲しいです。

よろしくお願いします

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以下
Amazonからのメール

(再通知)【重要】 FBA自動補てんと補てん申請期間の変更について

平素はAmazonをご利用いただき誠にありがとうございます。

2024年10月10日のご案内のとおり、2025年1月10日より、フルフィルメントセンターで紛失したフルフィルメント by Amazon（FBA）商品に対する自動補てんを開始します。これまでは、販売事業者様から申請をいただいた場合に補てんを行っておりましたが（詳細はこちら（https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/GGEV4254LJJ9BAEG））、フルフィルメントセンターで紛失が確認された後、Amazonが自動で補てんを行うようになります。販売事業者様は、セラーセントラルの返金レポート（https://sellercentral.amazon.co.jp/reportcentral/REIMBURSEMENTS/0）で補てんの状況を確認できます。

また、販売事業者様による申請が必要な補てんについても、申請が可能な期間を以下のとおり変更いたします。

変更後は、下記のとおりフルフィルメントセンターでの紛失・破損および購入者返品の各ケースにおいて自動で補てんが行われるようになります。併せて申請可能期間を短縮することにより、Amazonは販売事業者様の申請をより迅速・正確に処理することができます。また、販売事業者様による申請手続きを最小限に抑え、補てんプロセスをよりスムーズにすることで、販売事業者様の負担の軽減を目指しています。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> Amazonから以下のメールが送られてきました。

まずメールの内容ですが、
2025年1月10日より、
フルフィルメントセンターで紛失した
FBA商品に対する自動補てんを開始されるという内容です。

そのため、
変更後は、フルフィルメントセンターでの
紛失・破損の場合、そして購入者返品の場合の
すべてに対して自動で補てんが行われるようになります。

以前までは、紛失・破損等があった場合、
出品者よりAmazonへ申請をしなければ、
補てんされませんでした。

今後は、
申請をしなくても自動で補てんされるという内容です。

また、補てんの期間が延長となり、
保証申請の対象期間が18か月から60日に変更となります。

> もし必要である場合、どのレポートのどの部分を確認するかを教えて欲しいです。

上記の通り、原則店舗側で申請することはありませんが、

まれに店舗側での納品時の破損の可能性を
疑われる場合もあり、(同梱物の不足や倉庫内や配送時外での破損が疑われる場合)

そのような場合には
Amazon側で調査が必要となりますので、
販売事業者様による申請が必要となります。

2025/1/10以降に補てんのマニュアルと
ポリシーが変更となりますので、下記URLからご確認お願いいたします。

■破損・紛失商品の返金ポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/help/hub/reference/G200213130

■FBA在庫の補てんポリシー： フルフィルメントセンターでの作業に対する補てん申請
https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/GGEV4254LJJ9BAEG

また、
紛失した商品については、
下記のツールにFNSKUを入力し、
補てんの対象かを確認して申請します。

FNSKUは在庫元帳レポートで確認できます。
https://sellercentral-japan.amazon.com/reportcentral/LEDGER_REPORT/0