クーポンがもらえないと問い合わせ

Question

お客様より個別チャットで、2024年2月の受注番号を入れたのに
クーポンがもらえなかったと問い合わせがありました。

クーポン自体は問題なく自動更新されているようなのですが
受注番号を入れ間違った以外で、他にクーポンがもらえない理由はありますか？

またどうしても原因がわからず、お客様も納得されない場合、個別チャットでクーポンコードを送ることは問題ないでしょうか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> クーポン自体は問題なく自動更新されているようなのですが
> 受注番号を入れ間違った以外で、他にクーポンがもらえない理由はありますか？

ライセンスキーも問題ないように思いますし、
実際、下記の日時にも連携されている方がいらっしゃいますので
考えにくい状況ではございますが…
	
2025-01-08T11:23:20.594Z

> またどうしても原因がわからず、お客様も納得されない場合、個別チャットでクーポンコードを送ることは問題ないでしょうか？

これは特に問題ございませんので、
直接ご送付いただければと存じます。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

松本様

早々にありがとうございます！
お客様には受注番号を教えてほしいと返信して、その後お返事がないのですが、
LSEGでそのお客様に緑色の枠で「配布済み」というタグが付いています。

このタグは、お友達登録でつくのでしょうか？
それとも、受注番号を入れて連携したらつくタグでしょうか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> このタグは、お友達登録でつくのでしょうか？

トリガーアクションの設定を拝見した限りでは、
友だち登録クーポンの配布で付与されるタグのようです。