料金振り込みの前に商品発送してしまいました

Question

お世話になっております。
ローソンの前払いでご注文いただいて商品を誤って、振り込み前に発送してしまいました。
発送方法はクリックポストです。
年末にご注文いただいており、お待たせしてしまって申し訳ないと急いで発送してしまいました。
この後、どのように対応すればお客様にかかるご迷惑が少ないかご教授願えるでしょうか。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信が遅くなりまして
誠に申し訳ございません。

> この後、どのように対応すればお客様にかかるご迷惑が少ないかご教授願えるでしょうか。

お客様のご入金確認前に
商品を発送されてしまったご状況
という事ですね。

現状を確認させていただきたいのですが、
現在はまだお客様から入金がなく、
お客様の手元には既に商品が届いている
状態でしょうか。

その場合は、お客様にまずご連絡し、
事情を説明しご入金対応ご依頼ください。

メールだけですとすぐに読んでいただけない
可能性も考えられますし、今回の内容は
緊急度を要するかと存じますので、
お電話でもの連絡をお勧めいたします。

それでも連絡が取れない場合は
「SMS送信君」を使ってのご連絡も
お勧めいたします。

■SMS送信君
https://tool.ec-masters.net/service53.php

■マニュアル
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-smsplus

どうぞよろしくお願いいたします。