楽天ご注文後購入履歴の配送表記について

Question

お世話になります。

お客様の問い合わせですが、受注後出荷の際の出来ごとです。


「出荷されるまで、注文確認中と表示されるはずが、
配送状況確認出来ませんと表示が変わりました」

とお客様の注文履歴より表示されているようです。

楽天ECCに確認しました所

「商品を準備中か、発送しても楽天のシステムに
登録していない場合にそうなることがあるようです。
自前でも管理システムを持っているショップだと
そうなることがあるみたいです！」

で、どおすれば良いか具体的に確認が取れません。
御社でわかりますか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> 「出荷されるまで、注文確認中と表示されるはずが、
> 配送状況確認出来ませんと表示が変わりました」

こちらの表示が出る条件としては
下記の通りとなります。

・RMS上の「発送日」が未入力
・RMS上の「お荷物伝票番号」が未入力
・注文日から６日目以降

または
お荷物伝票番号を登録し、
配送会社側から正しい配送状況が取得できていない場合は
６日経過していなくても
「配送状況を確認できません。ショップまでお問い合わせください」
と表示されるようです。

参考
【店舗運営Navi】
[受注管理] 「購入履歴一覧」画面や「購入履歴詳細」画面でユーザーに表示される「配送状況」にはどんなものがありますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000033514


対策としては、
注文日から５日目までは「発送日」「お荷物伝票番号」の
両方が未入力でも「ご注文確認中」と表示されますので、
５日目までに、RMS上の「発送日」をご入力いただくと、
「出荷準備中」に表示がなされます。

Answer

早々のご回答ありがとうございました。
わかりやすいご説明で理解しました。
助かりました。