LSEGのリマインドメッセージについて

Question

LSEGのシナリオ配信で、アンケートに答えて頂いたお客様にリマインドメッセージを配信するように設定しました。
設定内容は、アンケートに回答してくださったお客様に「アンケート回答」というタグをつけて、
シナリオ配信で、タグ指定を行って1日後と2日後にメッセージを飛ばすように設定しました。

設定の詳細は、
「アンケート回答」のタグを指定、
シナリオ配信内のタイマーを使用して、1日後、2日後にアクションでメッセージ送信と単純なつくりとなります。

しかし、いざ設定をしてみるとアンケートに回答いただいている人数60人ほどに対して、シナリオ配信人数は8人だけとなっています。
タグの「アンケート回答」は60人ほどちゃんとついています。
リマインドメッセージのシナリオが動いていない原因は何でしょうか？

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

> しかし、いざ設定をしてみるとアンケートに回答いただいている人数60人ほどに対して、シナリオ配信人数は8人だけとなっています。

設定自体に誤りはないように見受けられます。
こちらシナリオの配信を有効にしたのはいつのタイミングでしたでしょうか？

アンケート回答のタグ付与が開始条件になっているシナリオの場合、
発火条件は「アンケート回答」の
「タグが付与された」タイミングで開始されるものですので、
シナリオ有効前に、既にアンケート回答のタグが
付与されている場合は開始対象としてみなされません。

恐らく、シナリオ有効後に８名の方が
「アンケート回答」のタグが付与され、
この８名の方にシナリオが動作している、という状況かと思われます。

Answer

ご回答ありがとうございます。

シナリオ有効後に「アンケート回答」のタグが付与された方が8名ということですが、
公式アカウント公開前にシナリオ設定していたため、それはなさそうです。

ためしに、私自身のタグを一度削除して「アンケート回答」タグを付与してみたのですが、メッセージが届きませんでした。

タイマー機能がうまく動いていないのかとかも考えましたが、シナリオ配信状態で確認したところ、
シナリオ終了人数８になっているんですが、タイマーの通過人数が「ー」になっております。
ですので、8名には届いていると思ってましたが、その8名も届いていないのかもしれません。

Answer

ECマスターズの松本です。

本件開発チームにも確認いたしますので、
少々お時間頂けますと幸いです。

ご不便をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

その後どうなりましたでしょうか？
今度プレゼントキャンペーンを打ちたいんですが、その際にもハズレた方と当たった方にリマインドメールを送りたいです。

こちらの状況が分からないということであれば、リマインドメールをする時の具体的にな設定をキャプチャー等でいただけるとありがたいです。
こちらの設定は、前述にお伝えしました通りとなります。

何卒宜しくお願い致します。

Answer

こちらご返信が遅れ誠に申し訳ございません。
本件、開発にも確認したところ、
トリガーアクションで自動付与したタグを元に
シナリオを発火させることは仕様上できないとのことでございました。

これはいわゆる設定ミスによる無限ループを
ブロックするための仕様となっており、
変更は難しい状況にございます。

そのため、
トリガーアクションからシナリオ配信に接続する場合、
タグ指定ではなく、異なる開始条件で接続する必要がございます。

いくつか実装方法お伝えいたします。
(1)キーワード応答を利用する場合

例えばアンケートが計４問で構成されている場合、
問１〜問３をトリガーアクションで作成しつつ、
問４の回答〜クーポン配布はシナリオ配信で行うという方法です。

もしくは問５として「クーポンを受け取りますか」などの
追加の問いを作成いただき、
「クーポンを受け取る」というキーワードを元にシナリオを
発火させるという方法が考えられます。
→この場合「すぐに受け取る」「後で受け取る」の選択肢で
別のシナリオが動作するような設計にするとリマインドもスムーズかもしれません。

(2)流入経路のURLで接続する場合
これはやや複雑な設定になりますが、
アンケート回答後に流入経路特定のURLにアクセスさせ、
そこでタグ付与→シナリオ発火を動作させるとうフローです。

【手順】
・流入経路特定のURLを作成し、タグを自動付与する
・アンケートで最後に送付するURLに、
　流入経路特定のURLをセットする。
・タグが自動付与されたら、シナリオを動作させる

(1)(2)のパターンをご確認いただけるデモを作成いたしました。
https://lin.ee/bIeJs5M

ご確認くださいませ。

Answer

ご回答ありがとうございます。

承知しました。
現在、アンケート問の最後でキーワードを発話してますので、それを拾って実装したいと思います。

一つ最後に質問させてください。
トリガーアクションで自動付与したタグを元にシナリオを発火させることはできないとのことですが、
これは、Lセグ側でトリガーアクションで自動付与したタグとそれ以外で付与したタグを分けて認識しているということでしょうか？

Answer

ECマスターズの松本です。

> トリガーアクションで自動付与したタグを元にシナリオを発火させることはできないとのことですが、
これは、Lセグ側でトリガーアクションで自動付与したタグとそれ以外で付与したタグを分けて認識しているということでしょうか？

概ね仰る通りですが、「タグ」そのものが
内部的に異なる（トリガー or not）情報を持っているわけではなく、
トリガーアクションでタグを付与した際に、
シナリオ配信の発火を行わないように
プログラムで調整しているイメージです。

Answer

ご回答ありがとうございました。

承知しました。

対応を進めていきたいと思います。