【楽天】「最強翌日配送」納期文言設定見直しのお願い（追跡可能メール便について）

Question

追跡可能メール便で「最強翌日配送」ラベルを獲得いただいている店舗様に、
納期文言設定の見直しをお願いしたくご連絡いたしました。

■ 納期文言設定の見直し
納期文言を以下のとおり設定してください。
【RSL以外から出荷される商品】
「〇時(*1)までの注文で当日出荷」
(*1)には、ご登録いただいている通常注文締め切り時間を記載してください。

当店は12時が締め切り時間です。(厳密には11時59分59秒ですが)

なお、ご対応いただけない場合サービスレベル担保の観点から「最強翌日配送」ラベルを非表示にさせていただく可能性がございます。
※「最強翌日配送」ラベルを継続して獲得いただくためには、その他の「最強翌日配送」ラベルの基準を満たしていることが前提です。

とのメールが、セール期間中の繁忙期に送られてきました。
具体的には何処のどの部分を修正するのかわかりませんので、
教えて頂きます様、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>具体的には何処のどの部分を修正するのかわかりませんので、
>教えて頂きます様、宜しくお願い致します。

おそらく、納期情報設定から編集可能な
納期情報設定かと思います。
下記手順にて変更をお願いします。

＜手順＞
基本情報設定 ＞最短お届け可能日設定＞最短お届け可能日設定＞
④納期情報設定＞納期情報設定＞編集

■[規約・ガイドライン] 【従来版】商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039640

Answer

配送リードタイムは自動設定で宅配便は設定していますが、
追跡可能メール便は特に設定項目がないので、
この回答ではどうしていいのか、よくわからないですね。
もっと具体的に教えて頂けないでしょうか。
■[規約・ガイドライン] 【従来版】商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン
は今回の内容には関係なさそうですが、既に設定していることになるかと思いますが。

こちらの内容の方が今回の件では参考になると思いますが、よくわからないので質問させて頂いた次第です。宜しくお願い致します。
■参考ガイドライン
　配送品質向上制度に関するガイドライン＞3．配送品質向上制度の概要＞（1）「最強翌日配送」ラベルの認定基準
　URL：https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049894

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>この回答ではどうしていいのか、よくわからないですね。
>もっと具体的に教えて頂けないでしょうか。

楽天にも確認しましたが、
ご案内頂いた、マニュアルにも
記載ございますが、追跡可能メール便は

・出荷リードタイムは「1日」に設定
・納期情報設定より「お届け目安」を「〇時までの注文で当日出荷」

と登録しなければなりません。

■[規約・ガイドライン関連情報] 配送品質向上制度に関するガイドライン
＞（1）「最強翌日配送」ラベルの認定基準
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049894

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
なお、追跡可能メール便は日付指定ができない配送方法ですので最短お届け可能日は表示されません。ただし、「最強翌日配送」ラベルの獲得のためにはその他の配送方法と同様に最短お届け可能日表示機能の設定をおこなうことが必要です。出荷リードタイムは「1日」に設定のうえ、納期情報設定より「お届け目安」を「〇時までの注文で当日出荷」とご登録ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

そのため、まずは

①出荷リードタイムは「1日」に設定。
＜手順＞
RMS＞店舗管理＞基本情報設定＞最短お届け可能日設定＞出荷リードタイム
より出荷リードタイムは「1日」に設定。
（出荷リードタイム設定
→日数が「1日」となる管理名称をご用意ください。）

➁納期情報設定に文言を設置
＜手順＞
RMS＞店舗管理＞基本情報設定＞最短お届け可能日設定＞納期情報設定
→（「〇時までの注文で当日出荷」のような目安設定を編集ください。）

➂メール便配送設定されている商品を紐づけ
＜手順＞
RMS＞店舗管理＞商品管理＞商品一覧＞商品編集
＞在庫･配送 タブの「納期・最短お届け可能日表示の設定」
→（この部分に、先ほど設定した納期を紐づけて「更新する」まで
押下いただけますと商品設定完了です。）

また、
受診したメールは一斉配信の可能性があります。
既にご対応済みの店舗様にも届いている可能性が
ありますので、ご対応済みにも関わらず
メールが届いている場合は、

念のためこのようなメールを受信した旨
楽天にも確認いただけますと幸いです。

Answer

出荷リードタイム設定は以前、楽天に問合せた際に聞いた内容により、　※即日発送　と設定しています。
地域ごとの最短　お届け可能日設定　が　即日発送になります。

納期情報設定は以前のあす楽の時などに行く種類か作成していますが、全国一律の最短
お届け可能日設定(納期情報の表示)が在庫あり時、　※1～2営業日以内に発送予定　になっています

※の所をそれぞれ、　12時までの注文で当日出荷　に変更すればいいですか?

まずは、ここまでを教えてください

Answer

ECマスターズの中野です。

>※の所をそれぞれ、12時までの注文で当日出荷　に変更すればいいですか?
>まずは、ここまでを教えてください

おっしゃる通りです。
まずは、ではなくそちらを
ご対応いただきましたら完了です。

当日出荷をしているのでれば、
「〇時までの注文で当日出荷」と
文言の設定をお願い致します。

その後、先ほどとお伝えしたように
該当の商品に全て紐づけをお願いします。

今回受信されたメール詳細がわかりかねますが、
一斉配信の可能性があり、既にご対応済みの
店舗様にも届いている可能性挙げられます。

対応内容がご不明な場合は
メール全文のご共有をお願い申し上げます。

Answer

12時までの注文で当日出荷　にご指摘の2か所を変更しました。
宅配便　宅配便・特定送料　追跡可能メール便
ともに同じになりますので、自動的に紐づけされていると思います。

以下は、メール内容転記しましたので、宜しくお願い致します。




楽天グループ株式会社　品質向上委員会です。
この度、追跡可能メール便で「最強翌日配送」ラベルを獲得いただいている店舗様に、
納期文言設定の見直しをお願いしたくご連絡いたしました。
お忙しいところ恐れ入りますが、下記依頼事項の内容をご確認いただきご対応をお願いいたします。
なお、ご対応いただけない場合サービスレベル担保の観点から「最強翌日配送」ラベルを非表示にさせていただく可能性がございます。
※「最強翌日配送」ラベルを継続して獲得いただくためには、その他の「最強翌日配送」ラベルの基準を満たしていることが前提です。
※本件は2024/12/1時点での確認結果をもとにご依頼させていただいております。ご依頼事項
「最強翌日配送」ラベルを継続して獲得いただくために配送品質向上制度に関するガイドラインに従い、
下記をご確認のうえ、お早目にご対応いただきますようお願いいたします。
■ 納期文言設定の見直し
納期文言を以下のとおり設定してください。
【RSL以外から出荷される商品】
「〇時(*1)までの注文で当日出荷」
【RSLから出荷される商品】
• 「〇時(*1)までの注文で当日出荷（対象地域のみ）」
または
• ご利用の指定倉庫が関東の場合：「〇時(*1)までの注文で当日出荷（関東宛）」
• ご利用の指定倉庫が関西の場合：「〇時(*1)までの注文で当日出荷（関西宛）」
• ご利用の指定倉庫が九州の場合：「〇時(*1)までの注文で当日出荷（九州宛）」

(*1)には、ご登録いただいている通常注文締め切り時間を記載してください。


■参考ガイドライン
　配送品質向上制度に関するガイドライン＞3．配送品質向上制度の概要＞（1）「最強翌日配送」ラベルの認定基準
　URL：https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000049894
よくあるご質問
追跡可能メール便で出荷リードタイムを「1日」と設定し、「最強翌日配送」ラベルを獲得している商品は、
送付先に関わらず、通常注文締め切り時間前の注文は必ず当日に出荷し、通常注文締め切り時間後の注文は、翌日までに出荷しないといけないのでしょうか。
はい。出荷リードタイムを「1日」と設定している場合は、通常注文締め切り時間前の注文は当日出荷し、通常注文締め切り時間後の注文は翌日までの出荷をしていただく必要があります。
このような運用が可能であることが、出荷リードタイム「1日」の条件です。出荷実態に沿った設定をお願いいたします。
追跡可能メール便が設定されている商品で、出荷リードタイムを「1日」と設定している商品は、
納期情報設定で登録する「お届け目安」と「〇時(*)までの注文で当日出荷」との表記を、一言一句同じにしないといけませんか。
はい。基本的に上記の文言で統一をお願いします。ただし、土日など曜日によって通常注文締め切り時間が異なる場合、
「平日は12時まで、土日は9時までの注文で当日出荷」のように、通常注文締め切り時間の前の注文であれば当日出荷する旨を明記いただければ問題ありません。
　（例）平日と土日祝日で通常注文締め切り時間が異なる場合
　①平日昼12時/土日祝9時までの注文は当日出荷
　②平日12時 土日祝10時迄の注文で当日出荷
　③月~土・祝12時/日9時までの注文で当日発送
 
お問い合わせ先
■RMS操作に関するお問合せ先について
 RMS操作についてご不明な点がございましたら、商品を販売する前に、RMSコールセンター、
　または担当のECコンサルタントへご連絡ください。

　＜RMSコールセンターについて＞
　https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=mnl_support/cc/04.html

■本ご依頼に関するお問合せ先ついて
　ご不明な点やご質問がございましたら下記メールアドレス宛にご連絡ください。
　※当連絡は注意喚起となりますため、ご対応完了後のご連絡は不要となります。
　品質向上委員会　配送品質向上制度担当：mall-haisou_support@mail.rakuten.com

Answer

ECマスターズの中野です。

メールの内容も確認いたしました。
ご共有ありがとうございました。

１、出荷リードタイムを「1日」
２、納期情報設定を「12時までの注文で当日出荷」

と設定されたのであれば、今回、
楽天から送られてきたメールで指示された
対応事項は対応完了となります。

如水さんが対応された手順で
問題ございません。

設定は楽天の指示通りにご対応
されましたので、

この後は「最強翌日配送」の
認定基準を満たす形での発送を
行って頂ければと考えます。

よろしくお願いいたします。

Answer

有難うございます。以下、お客様からのお問い合わせです。

12時までの注文で当日出荷　で登録した後、お客様から日本酒の注文で1ヶ月くらい先の
日付けを指定するつもりなので、注文した当日ではなく、お届け予定日の数日前に発送できませんか?

RSLは利用していませんので、月1回のみ日曜日・定休日にしています。
その定休日に12時までに注文したら当日発送してもらえますか?

それで、文言を一部修正しましたが、問題ないでしょうか

原則 12時までの注文で当日出荷【営業日】　に致しました。

以上、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

>それで、文言を一部修正しましたが、問題ないでしょうか
>原則 12時までの注文で当日出荷【営業日】　に致しました。

修正された文言で問題ないかと存じますが、
少し調整しますと、よりわかりやすくなる
かもしれません。

例えば、
「原則、営業日の12時までの注文で当日出荷（※定休日を除く）」
という表現にすると、
注文時間と営業日に関する情報が
一文にまとまり、強調されます。

ご検討いただけますと幸いです。

Answer

有難うございます。
早速、「原則、営業日の12時までの注文で当日出荷（※定休日を除く）」に変更しました。
お手数をお掛けしました。