商品ページ離脱率改善

Question

ネットで調べた所、同業ジャンルでは3.5パーセントが大体の購買率となっていたのですが、現在0.9パーセント前後とかなり低い数値となっています。

かなりザックリとした質問なのですが、一般的な購買率が低下する一番の原因は何なのでしょうか。

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>ネットで調べた所、同業ジャンルでは3.5パーセントが大体の購買率となっていたのですが、現在0.9パーセント前後とかなり低い数値となっています。
>
>かなりザックリとした質問なのですが、一般的な購買率が低下する一番の原因は何なのでしょうか。

購入の決め手は購入者により
様々になりますので、一番というのは
難しいですが、

一般的に、ECサイトの購買率が低くなる
主な原因として、以下が挙げられます。

1.ECサイトの表示速度が遅い
2.購入につなげる導線が十分に作られていない
3.競合と比べて価格が高い、または品質が劣っている
4.決済手段が十分に整備されていない
5.顧客のニーズに合致していない
6.ECサイト自体の信頼性が低い

楽天の場合ですとさらに
・検索対策が行われておらず、上位にヒットしない
・商品画像に魅力がない
などで、商品ページにたどりついていない
といった可能性もございます。

Answer

失礼しました、こちら商品ページからの離脱率の割合についてお伺いとなっております。

こちらが離脱率が多い一番の要因については楽天市場の場合何となりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>こちらが離脱率が多い一番の要因については楽天市場の場合何となりますでしょうか？

先ほどの回答同様、離脱の原因についても、
ページを訪れたユーザーにより異なるため、
一概に「これが一番の理由」とは言い難いですが、
可能性として以下が挙げられます。

1.ユーザーが求めている情報がなかった
2.思っていた商品と違った
3.在庫がなかった

また、先ほどの回答と重複いたしますが、
以下の要因も考えられます。

・ECサイトの表示速度が遅い
・競合と比べて価格が高い、または品質が劣っている
・商品画像に魅力がない

B64186468さんの商品ページの
商品管理番号：63380
を拝見させていただきましたが、
商品画像が1枚のみで
商品の説明もないため

滞在していても、
この商品に対する情報を
手に入れることができないと感じました。

ランキング上位の店舗をご参考に
どのような情報を入れるのかを
ご検討いただければと思います。