RSL出荷（最強翌日配送）と自社出荷（最強翌日配送ではない）が混在する場合の年末年始の告知方法

Question

お世話になります。
当店は今年の7月からRSLと自社倉庫を併用しております。

売れ筋商品をRSL出荷（最強翌日配送）、
そうでない商品を自社出荷（最強翌日配送ではない）にしているため
年末年始のお知らせをどのようにすべきか悩んでいます。

他店様でも最強翌日配送とそうでない商品が混在しているケースがあると思うのですが
どのようなバナーを作成し、説明文を作成されているのか知りたいです。

どうぞよろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

> 売れ筋商品をRSL出荷（最強翌日配送）、
> そうでない商品を自社出荷（最強翌日配送ではない）にしているため
> 年末年始のお知らせをどのようにすべきか悩んでいます。
> 他店様でも最強翌日配送とそうでない商品が混在しているケースがあると思うのですが
> どのようなバナーを作成し、説明文を作成されているのか知りたいです。

年末年始の出荷につきまして、
RSL出荷と自社出荷商品が混在している場合、
お客様がその区別をつけられるポイントは
「最強翌日配送」のラベルの有無
になるかと存じます。そのため、

「最強翌日配送ラベルがついている商品」と
「最強翌日配送ラベルがついていない商品」

では、出荷日や指定可能日時が異なる事を
強調することが重要になるかと考えます。

最強翌日配送獲得店舗ではありませんが、
以下の店舗では
「年末年始期間の営業と配送に関するお知らせ」
としてカレンダーを掲載し、
年末年始に対応できる内容がその日によって
異なる旨を掲示しています。

https://www.rakuten.co.jp/totteokiya/contents/info_nenmatsu/

対応内容は以下の通りです。

・注文受付
・商品出荷
・メール対応
・電話対応

ねこきちさんの店舗では、
「商品出荷」の部分を以下のように
細分化して記載することを
おすすめいたします。

・最強翌日配送の商品の出荷
・最強翌日配送ラベルがついていない商品の出荷

商品によってお届け予定が異なる点
についても、大きく記載されていますので、
ねこきちさんの店舗でも

「最強翌日配送の商品の出荷可能日」と
「最強翌日配送ラベルがついていない商品の出荷可能日」

として記載されるとお客様にとって
わかりやすくなります。

更に「最強翌日配送」ラベルが
商品ページのどこに付いているかを
スクリーンショットで併せて掲載すれば、
より親切で理解しやすい説明になるかと
存じます。

以下ショップさんは、
ねこきちさんの様に様々な出荷体系がおありで
複数の倉庫から発送している事、そして
発送元によってお届け日数が異なる事などを
説明されております。

伝える内容や伝え方など何か参考に
していただけますと幸いです。
https://item.rakuten.co.jp/nealsyard/c/0000000738/


お客様にとって、年末年始の出荷に関する
情報がわかりやすく伝わるよう少しでも
工夫することが大切になるかと存じますので

少しでもご参考になれば嬉しく思います。
何かご不明点があれば、
お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

Answer

分かりやすい説明をありがとうございました。
大変参考になりました！
2つの倉庫を併用しはじめてから初めて迎える年末年始ですので大変不安でしたが
いただいた内容を基に準備してみます。ありがとうござまいます！