amazonの評価獲得方法について

Question

amazonのカート獲得の要素として『評価』も含まれるということですが、『評価』の点数と量はどちらも影響するのでしょうか？
やはり評価数（量）が多ければプラスに影響しそうですが、評価の獲得方法としてはどのような方法があるか教えていただきたいです。
セラーセントラルの注文管理で『評価リクエスト』を送る機能がありますが、こちらの機能を使うしか方法はないのでしょうか？
また、みなさんどのようにされているのか、こちらの機能を利用されているかご意見いただければと思います。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞amazonのカート獲得の要素として『評価』も含まれるということですが、
＞『評価』の点数と量はどちらも影響するのでしょうか？

量も質もどちらも影響していると思います。
高い評価を多く獲得していくことが大切になりますね。

＞やはり評価数（量）が多ければプラスに影響しそうですが、
＞評価の獲得方法としてはどのような方法があるか教えていただきたいです。
＞セラーセントラルの注文管理で『評価リクエスト』を送る機能がありますが、
＞こちらの機能を使うしか方法はないのでしょうか？

発送後に評価リクエストメールを送ることも大切ですが、
商品箱の中にレビュー記入依頼のチラシを同梱して
案内されている出品者さんもいらっしゃいます。

そして、量を獲得するために、
レビュー記入をしていただいた対価として
Amazonで使えるギフト券をプレゼントすることを告知して、
レビュー記入率を上げることも可能ですね。

メールは開封しない可能性もありますが、
商品は必ず開封しますので、
必ず見てもらえるタイミングで案内することは重要ですね。

ただ、１つ注意点として、
チラシを商品の箱に入れギフト券をプレゼントすることは、

アマゾンの規約上、曖昧な点もあるため、
事務局としては下記URLの投稿の考え方で実施しております。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=1277

一度、ご確認下さいませ。

今後、規約の改定などの問題もある為、
規約に沿った内容で臨機応変に実施する必要があり、
ある意味自己責任の範囲にもなってしまいます。

Answer

回答ありがとうございます。
以前情報発信していただいてから、商品にレビュー記載のチラシを同梱させていただいてます。
記入していただくと500円のアマゾンギフト券を送付ということで、着実に商品のレビューは実施前より格段に増えています。
非常に費用対効果の高い販促であると感謝しています。

他方、評価の件ですが、amazonは商品のレビューは簡単に書き込みができるのに、ショップの評価は非常に投稿しづらいように思います。
評価は重要な項目であるため、チラシに記載しようと思いましたが、いざ記載の前に自分で買い物をした店舗に評価してみようとしても、そのやり方が分からなかったです。
ちょっと調べてみると、amazon側から恐らくランダムに評価の依頼が届く⇒評価をする。
もしくは、ショップが評価リクエストを購入者に送る⇒評価する
といった流れが必要なのではないでしょうか？

こちらの勘違いでしたら申し訳ありません。

となると、チラシと違い、評価リクエストが欲しくない方にまで届いてしまい、評価が下がらないか少し心配です。

以前、悪い評価を受けてしまい、カートの獲得率が半分以下になってしまったことがあったため、リスクはできるだけ減らしたいと思い躊躇しています。
ならばせずに現状維持でもしかたがないねと言われてしまいそうですが、もし同じようなことで悩まれていたりした経験がおありでしたらご教授おねがいします。
また、評価の記載方法がこちらの勉強不足でしたら、その部分も教えて頂きたいです。

Answer

ECマスターズの塚本です。


＞評価は重要な項目であるため、チラシに記載しようと思いましたが、
＞いざ記載の前に自分で買い物をした店舗に評価してみようとしても、
＞そのやり方が分からなかったです。

QRコードを付けて、そのままURLにアクセスして
いただくことも可能ですね。

店舗評価に関しては、Amazonでも下記URLの
ページを用意されていますので、
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889700

URLを直接お客様にお伝えいただくか、
URLの内容を分かりやすくチラシに
まとめられるのもよいかと思います。

＞もし同じようなことで悩まれていたりした経験がおありでしたらご教授おねがいします。
＞また、評価の記載方法がこちらの勉強不足でしたら、その部分も教えて頂きたいです。

悪い評価を受けた原因は何でしょうか。

評価をするのはお客様なのでコントロールできない
部分に関してはあまり気にされず、
店舗運営において改善出来る点を改善されていけば
おのずと良い評価は集まってくるのではと思います。

強いていえば発送後のフォローメールをすぐ送る、
その後も「商品はいかがですか〜？｝などフォローメール
を送るなどされていれば接触頻度が増えますので、
お客様には親切に感じてもらいますし、

急にレビュー記入のお願いメールを送るより自然ですね。

Answer

とても参考になりました！
ありがとうございます！
どのようなかたちにするか考えて是非実行してみたいと思います。

最後にもうひとつおしえていただきたいのですが、スマートフォンのamazonアプリからの出品者への評価方法がやはり分かりません。
注文履歴からでは該当の項目を見つけられませんでした、、、、私の目が節穴なのでしょうか？

パソコンから教えて頂いた上記のURLで評価は可能だったのと、URLをQRコードにしてスマートフォンで読み取り、スマートフォン経由でパソコン画面(PC版でみる状態)から評価は可能でした。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞最後にもうひとつおしえていただきたいのですが、
＞スマートフォンのamazonアプリからの出品者への評価方法がやはり分かりません。
＞注文履歴からでは該当の項目を見つけられませんでした、、、、私の目が節穴なのでしょうか？

スマートフォンアプリでは出品者への
評価の項目は消えているようですね。

直接アプリから評価できない仕様になっていますので、
あらかじめご了承くださいませ。

https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/thread.jspa?threadID=5284&ref_=_sf_5284_wsfqs_home&sortBy=helpful
（※　2016/02/15 15:40　の投稿をご確認ください。）

Answer

わざわざありがとうございました！
ようやく腹におちました！もやもやがすっきりしました。