最強翌日配送の基準や定義などについて教えてください

Question

先日は楽天の最強翌日配送についてご回答いただきましてありがとうございました。
追加で以下3点質問させていただきます。


【要確認事項１】
①午前の注文で翌日配送対象であること、②午後の注文で翌々日配送対象であることが基準に関しまして、
「翌日配送」の定義を教えてください。
「翌日には到着」なのか「翌日には出荷」なのか

【要確認事項２】
「最強翌日配送をやる」と決めて翌日出荷をスタートさせてから、どれくらいで「最強翌日配送」のラベルがつくのか

【要確認事項３】
「月1回＆年末年始はできなくてもOKだがそれ以外は毎日できていないとNG」の基準について、「月１回」の判断のサイクルや基準について教えてください(ラベルが落ちるタイミングと戻るタイミング)

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。
ご質問いただきありがとうございます。

> 【要確認事項１】
> ①午前の注文で翌日配送対象であること、②午後の注文で翌々日配送対象であることが基準に関しまして、
>「翌日配送」の定義を教えてください。
>「翌日には到着」なのか「翌日には出荷」なのか

「最強翌日配送」ラベル獲得の条件として、
以下が必要です。

・午前の注文：いつでも(※)「翌日お届け」指定可
・午後の注文：いつでも(※)「「翌々日お届け」指定可

※年末年始および月1回の休業日は除外されます。
また、土日祝日は通常の締切時間を
最短午前9時に設定することができます。

楽天大学では「最強翌日配送」ラベルの
獲得条件についての動画が
公開されていますので、ぜひご覧ください。

◾️配送品質向上制度 「最強翌日配送」ラベルの獲得条件
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20783

>【要確認事項２】
>「最強翌日配送をやる」と決めて翌日出荷をスタートさせてから、どれくらいで「最強翌日配送」のラベルがつくのか

「最強翌日配送」ラベルの表示は、
店舗基準と商品基準のそれぞれの
判定に基づいて更新されます。

・店舗基準
前月の約30日間の
変動的な集計対象期間において、
発送完了報告が済んだ注文の
出荷実績をもとに判定されます。

店舗基準の集計対象期間の詳細は、
以下をご確認ください。

◾️[配送品質向上制度] 店舗基準に関する概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047427

・商品基準
ユーザーが訪問した時点での
最短お届け可能日の情報をもとに、
リアルタイムで判定されます。

商品基準の詳細については、
以下をご確認ください。

◾️[配送品質向上制度] 商品基準に関する概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047433

店舗基準、商品基準の両方を満たした後に
「最強翌日配送」ラベルが表示されます。

>【要確認事項３】
>「月1回＆年末年始はできなくてもOKだがそれ以外は毎日できていないとNG」の基準について、「月１回」の判断のサイクルや基準について教えてください(ラベルが落ちるタイミングと戻るタイミング

「月1回」とは、営業日カレンダーで
設定されている休業日のことです。

そのため、店舗様側で営業日カレンダーにて
「月1回」の休業日を設定していただく
必要がございます。

こちらについても、上記でご紹介しております
楽天大学の動画で詳しく解説されておりますので、
併せてご確認いただければと存じます。

また、ラベルが落ちるタイミングと
戻るタイミングにつきまして、
上述の回答と重複いたしますが、

店舗基準と商品基準のそれぞれの
判定に基づいて更新されます。

下記のマニュアルにて、
「最強翌日配送」ラベルの
更新のタイミングについて、
具体例も交えながら解説がございますので、
ご確認ください。

◾️[配送品質向上制度] 配送品質向上制度に関する概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047386

以下は補足情報となりますが、
配送品質向上制度について、楽天大学から
多数の動画が公開されております。

ぜひお役立ていただければと存じます。

◾️[配送品質向上制度] 楽天大学（RUx）動画コンテンツ
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048743

Answer

こちらご回答いただきましてありがとうございます。

確認事項①と確認事項③に関して理解いたしました。
ご丁寧な説明ありがとうございました。

確認事項②について追加で質問させてください

> ・商品基準
> ユーザーが訪問した時点での
> 最短お届け可能日の情報をもとに、
> リアルタイムで判定されます。

「最短お届け可能日の情報をもとに」ということは「実績」は関係なく、極端な話ですが、設定してその設定が合ってさえすればすぐに反映されるということでしょうか？

店舗基準のように「実績期間」の要否が気になっており、反映までどれくらいかかるのかが知りたいので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。
再度ご質問いただきありがとうございます。

>「最短お届け可能日の情報をもとに」ということは「実績」は関係なく、極端な話ですが、設定してその設定が合ってさえすればすぐに反映されるということでしょうか？

念のために楽天にも確認しましたが
設定後すぐに反映されますが、
買い物かごへの反映には最大30～40分程
かかるかと思われます。

よろしくお願いいたします。