転居先不明による商品返送について

Question

お世話になっております。

弊社では、一部商品においてメール便での配送を行っております。
クレジットカード決済完了後、配送を行うのですが
転居先不明や宛名不明などで返送されることがございます。

この場合、メールやお電話にて
再配達にかかる送料はお客様にご負担を頂くことを前提に
正しいご住所をご連絡頂けたら、再配達を行う旨のご連絡を致しております。

しかしながら、お電話にも出ていただけなかったり
転居前の電話でつながらないことがあり、メールでも連絡が取れず
保管をしている分がございます。

上記のような場合には、
今後どのような対処方法をすれば宜しいのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞しかしながら、お電話にも出ていただけなかったり
＞転居前の電話でつながらないことがあり、メールでも連絡が取れず
＞保管をしている分がございます。
＞上記のような場合には、
＞今後どのような対処方法をすれば宜しいのでしょうか？

基本的には楽天側のシステムで、
一度でも転居先不明などで返送の履歴のあるお客さんには
アラートが出るなどシステムで改善されるのを望みますが、

商品を配達したいが、
住所不備や連絡が取れないという理由で
商品を配送できないというクラブ会員様の
声をいただいておりましたので、

ECマスターズクラブでは、
そのような会員様のためにSMS送信君という
ツールを開発させていただきました。

SMS送信君とは？
https://ec-masters.club/index.php?sms

※上記URLのお問い合わせからお申し込みいただく必要はございません。


確認したところ、sunさんのショップで
ECマスターズツールへの登録が確認できませんでしたので、
下記URLよりECマスターズツールへの登録、
ツール初期設定をお願いいたします。
https://ec-masters.club/index.php?start_tools

登録が完了次第、ツールの利用が可能になります。

SMS送信君は電話番号さえ分かれば、
メールと違い、ほぼ１００％到達して、
開封される可能性が思いますので、
ぜひＳＭＳ送信君を活用してみてください。

Answer

SMS送信君　便利な機能のご紹介をいただきありがとうございます。
早速、活用をさせていただく予定です。

しかしながら、固定電話をご指定頂いているお客様への対応はどうしたらいいでしょうか？

現在、保管をしている案件があり、保管期限が法律などで定められていたりするのか
対応方法や対処方法があれば教えていただきたいです。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞しかしながら、固定電話をご指定頂いている
＞お客様への対応はどうしたらいいでしょうか？
＞現在、保管をしている案件があり、
＞保管期限が法律などで定められていたりするのか
＞対応方法や対処方法があれば教えていただきたいです。

固定電話の場合、こちらから連絡し続けても連絡が取れない場合は、
督促状を送ることも考えられますが、
それはそれで対応するコストもかかってきますね。

保管期限などの法律はなく、
ショップ様で設けられて規約に従って対応されるのが
一般的かと思います。

他のショップを確認しても、
返品規約には、お受け取り拒否・住所不明・長期不在などは、
お客様ご都合になった返品と明記されており、
返送にかかった手数料をお客様負担にする旨を
記載されているところが多いですね。