らくらくーぽんのクーポンメールに載る署名欄のメールアドレスが設定したものと違うもので送信されていました

Question

お客様がレビューを投稿してくださったときに送信されるクーポンメールの
控えを見たところ、最後に署名を入れているのですが
基本情報設定で署名に登録したメールアドレスではなく
違うアドレスが表示されています。

本文にもメールアドレスを直に入れているのですが
それも違うメルアドが表示されていました。

対処方法を教えてください。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして、
らくらくーぽんの担当スタッフにも
確認を取っておりますので、
しばらくお待ちいただけますでしょうか。

お時間いただきますが
よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。
少し補足です。

今回5店舗分を申し込みしていたのですが
そのうちの１店舗の「●●●@shop.rakuten.co.jp」　のアドレスが
残りの4店舗すべてに表示されてます。
何か解決の糸口になれば...

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> PhoenixSoleさん

追加でご連絡もいただき
ありがとうございます。

調査にお時間いただいたため
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

別途いただいた以下の件ですが
（店舗名は伏せています）

> 「店舗A」と「店舗B」において
> 設定上は差出人メールアドレスをsupport@◯◯◯◯◯.jpにしているのに、
> 「●●●●@shop.rakuten.co.jp」からの差出になっています。

こちらの件ですが、
楽天の仕様で、1つのアドレスにつき、
1つのマスクアドレスが生成されます。

店舗連絡先メールアドレス：support@◯◯◯◯◯.jp
↓
店舗連絡先マスクメールアドレス：●●●●@shop.rakuten.co.jp


そのため、差出人メールアドレスに
同じアドレスを登録しても、
同じマスクアドレスでメールが
送付されてしまいます。

※店舗毎にマスクアドレスが生成されるわけではございません

らくらくーぽんの仕様ではなく、
楽天の仕様によるものですので
ご理解いただけますと幸いです。

Answer

ご連絡ありがとうございます。
そうしましたら差出人を　support@◯◯◯◯◯.jp　でないアドレスにして
再度検証してみます。

署名欄のが違うアドレスになってしまう原因も
これで解決できればいいですが、少しお時間頂けたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になります。

差出人をsupport@◯◯◯◯◯.jp　ではないアドレスに登録したところ
他の店舗でも　署名欄にある　support@◯◯◯◯◯.jp　がマスクアドレスにならない
事が確認できました。

解決出来てよかったです。
ありがとうございました。