RMSにログインする際のエラーについて（他2件）

Question

昨日、以下のエラーが発生してしまいました。
対処方法がわからず困っています。

◆RMSにログインする際のエラー
R-Login IDの認証（共通ID）でR-Login IDとR-Login パスワードを入力し、次へのボタンをクリックした際にエラーが発生します。

◆officeを開く際のエラー

◆R-たすく4を開く際のエラー

以下は実施済みです
・閲覧履歴、キャッシュされた画像とファイルの削除
・再起動
・microsoft Edgeでも同様にエラーが発生
・スマホではRMSにログイン可能
・別PCが手元にないためPC特有のものか確認できず###HR######IMG0c3a1999f247e178fb47fb781a13d87d4.pngIMG0### ###IMG15cf4479796629dc76579005db1796b74.pngIMG1### ###IMG29795132d9c9432c1adcdd34fc707f12a.pngIMG2###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>昨日、以下のエラーが発生してしまいました。
>対処方法がわからず困っています。
>
>◆RMSにログインする際のエラー
>R-Login IDの認証（共通ID）でR-Login IDとR-Login パスワードを入力し、次へのボタンを>クリックした際にエラーが発生します。

スマートフォンからは正常にログイン
できているとのことですので、
PC特有の問題である可能性がございます。

拡張機能やウイルス対策ソフトが干渉
している可能性がありますので、
以下の手順をお試しください。

1.ブラウザの拡張機能を無効化または削除

拡張機能が問題を引き起こしている場合が
ありますので、一度すべて無効化してください。

2.ウイルス対策ソフトの一時的な無効化

ウイルス対策ソフトが認証プロセスを
妨げている場合がありますので、一時的に
無効化してからログインをお試しください。

3.ネット回線の変更

スマホのテザリングを行うなど、
現在使用しているネット回線以外からの
アクセスをお試しください。

これらをお試しいただいても問題が
解決しない場合は、次の手順をお試しください。

4.ブラウザの再インストール

一度、現在使用しているブラウザを
アンインストールし、最新バージョンを
再インストールしてください。
その後、再度ログインをお試しください。

>◆officeを開く際のエラー
>
>◆R-たすく4を開く際のエラー

エラーメッセージにも記載されている通り、
ソフトウェアの再インストールを
お試しいただけますでしょうか。

エラーの内容から、システムファイルの
破損が疑われます。
一度アプリケーションをアンインストール
してから再インストールすることで、
問題が解消する可能性がございます。

また、アプリケーションやプログラムが
正常に実行されない場合、修復機能を利用して
問題を解消できる可能性がございます。

修復手順については、以下のリンクを
ご確認ください。

◾️Windows でアプリとプログラムを修復する
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-%E3%81%A7%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E3%81%A8%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%83%A9%E3%83%A0%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-e90eefe4-d0a2-7c1b-dd59-949a9030f317

Answer

ご回答ありがとうございます。

◆RMSにログインする際のエラー
ですが、
1～4の方法を試してみましたが結果は変わりませんでした。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>1～4の方法を試してみましたが結果は変わりませんでした。

よろしければ一度、
シークレットモードでRMSにログイン
してみてくださいませ。

もし、シークレットモードで
正常に表示される場合は、
キャッシュまたはブラウザの
拡張機能に問題があることがわかります。

シークレットモードでも
ログインできず他の
ブラウザでも同じエラーが
出るのであれば、
ブラウザの問題ではなく、
やはりWindows OS や
インストールしている
他のソフトなどが影響している
可能性があります。

現在、office系でもエラーが出ていますので
こちらの再インストールを
一度お試しください。

どうぞよろしくお願いします。

Answer

◆RMSにログインする際のエラー
ですが、
firefoxでRMSログインができました。
その後になぜかchromeでもRMSログインができるようになりました。

◆officeを開く際のエラー
◆R-たすく4を開く際のエラー
ですが、
・各アプリをアンインストール＆再インストール
　officeが古かったので別のofficeをインストール
・officeは修復を実施
引き続き同じエラーがでます。###HR######IMG0b0fde9a84e23811b2294bd04c5adc8e2.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの中野です。

>◆officeを開く際のエラー
>◆R-たすく4を開く際のエラー
>ですが、
>・各アプリをアンインストール＆再インストール
>　officeが古かったので別のofficeをインストール
>・officeは修復を実施
>引き続き同じエラーがでます。

修復を行なっても
引き続きエラーが出るということは、
OSやシステム構成に問題がある可能性が
ございます。

まず、OSのバージョンは最新でしょうか？
もし、最新でない場合は、
OSのバージョンアップを行なってから、
アプリケーションの起動をお試しください。

それでも同様のエラーが発生する場合は、
アプリケーションを起動に必要なシステムが
破損している可能性がございます。

この場合、重要なデータのバックアップを
取った上で、OSの修復または
再インストールをご検討ください。