返品発生時の着払い対応について

Question

お世話になります。

あまり量は多くないのですが、当店起因の商品不具合などにより
交換・返品がごく稀にあります。

ほとんどの場合は、交換対応です。

商品によっては、発送サイズが1点で120サイズになるものも多いので
返品が発生した時の着払いの料金が高いことが悩みです。

もちろん不具合ゼロを目指したいところではありますが…


佐川などにも相談しましたが、自社発送に利用している宅配便の
契約料金は、元払い発送での特約運賃となるので
着払いは通常料金となり、それだけで2000円弱かかってしまいます。

他の店舗さんは、返品発生宅配便対応の着払いが発生した時は
どのようにコスト削減をされてるのか知りたいです。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞他の店舗さんは、返品発生宅配便対応の着払いが発生した時は
＞どのようにコスト削減をされてるのか知りたいです。

返品の際の着払いについて、
他店舗様では、佐川と着払い送料の
見積もり交渉する、サイズによって
郵政と佐川を使い分ける、等の
対策をされているようです。

21年のフォーラムになりますが、
同様のご相談を頂き、他店舗様の
ご意見も頂いたフォーラムが
ございましたので、ご参考下さい。

■お客様からの着払いでの返送料金が高すぎる！何かいい方法ないでしょうか？
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=18499

また、他の事例としまして、
ギフト系の店舗様の事例となりますが、
店舗側の不手際で商品の交換が必要に
なった際、

先にお届けした商品
（不具合があった商品）は、返品して
頂くのではなく、お客様のお手元にて
処分頂く、という対応をしている店舗も
ございます。

この方法ですと、着払いは発生せず、
交換する為の新しい商品の送料のみ、
発生する為コスト削減になります。

デメリットとしては、悪意のある
お客様が交換希望を繰り返さない
仕組みを作る必要がございますが、

頻度が少ないのであれば、大型の商品に
ついては、お客様のご了承が得られれば
（お客様がお手元での処分を拒否され、
あくまでも返品と交換をご希望された
場合は、この方法は使えませんが）

ご了承を頂けた場合は、先に送った
不具合のある商品は送り返さないで、
お客様のお手元で処分頂く、という
方法を取っている店舗もございます。

Answer

大変参考になりました！
こちらを元に、お客様にご案内できました。

ありがとうございました。