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Question

お世話になっております。
お客様からご指摘があり質問させて頂きます。
添付（LINE1）の画像は、お客様へ送信されている内容です。
お客様から「レビューを書いたのに、クーポンがもらえない」とクレームを受けました。
当店では、レビュー書込みで、クーポンのプレゼントではなく、粗品を送付しております。
2年ほどLINEを使用してますが、お客様からのご指摘で、当店は初めて気づきました。
この文面の内容を変更したいのですが、どこで直せるでしょうか？

また、もう一つの添付画像（LINE2）ですが、こちらはレビュー催促の文面です。
お客様は、レビューを書き込んだのに、再度このようなLINEが来ると気分が悪くなる、とご指摘を頂きました。
この催促のLINEは、レビューを書き込んだ後も送信されるのでしょうか？
こちらのお客様は、商品レビューのみの書き込みです。###HR######IMG05bc6c0d0b39bf39eb7bdb7b5c01e4233.jpegIMG0### ###IMG1c1264b07da0d364e281980f5f6c1a80f.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの中平です。

> この文面の内容を変更したいのですが、どこで直せるでしょうか？

こちらはらくらくーぽん経由で
配信されている内容で、
らくらくーぽんの2-1 メールテンプレート設定
> 2-3.メール作成済み一覧
より編集いただけますようお願いいたします。
https://ec-masters.gyazo.com/8c77e33014a023597d1b674889b73727

> お客様は、レビューを書き込んだのに、再度このようなLINEが来ると気分が悪くなる、とご指摘を頂きました。
> この催促のLINEは、レビューを書き込んだ後も送信されるのでしょうか？
https://ec-masters.gyazo.com/0f4e9c40132bb8df36dce2f913f751b4

弊社のLSEG初期設定サービスで
設定させていただいているもので、
設定自体が誤りということでは
ないのですが、

一旦LSEGからのトリガーアクションによる
メッセージ配信は
勝手ながら停止させていただきました。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

>弊社のLSEG初期設定サービスで
>設定させていただいているもので、
>設定自体が誤りということでは
>ないのですが、
原因は分からないということでしょうか？

Answer

ECマスターズの中平です。

> 原因は分からないということでしょうか？

いえ、元々このように
設定させていただいているものでございまして、
2回の配信が不要な場合には
LSEG側で今回私がさせていただいたように
トリガーアクションを止める必要がございます。

らくらくーぽんとLSEGを連携しない会員さんも
いらっしゃるため、
LSEG初期設定ではLSEGからもレビュー促進の
配信がなされるように設定をさせていただいております。

ただ、今回このようにお問い合わせを
いただいたことを踏まえ、今後の
LSEGとらくらくーぽんの初期設定の内容を
見直しさせていただきます。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

Answer

ありがとうございます。
確認ですが、設定変更前の状態ですと、レビューを書き込んだ後も、レビューの催促のLINEが配信されるという認識でいいのでしょうか？

Answer

ECマスターズの中平です。

> 確認ですが、設定変更前の状態ですと、レビューを書き込んだ後も、レビューの催促のLINEが配信されるという認識でいいのでしょうか？

はい、レビューを書き込んだかどうかに関わらず
一律でLINEが配信される設定でございました。

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