楽天市場の低レビュー投稿された件で

Question

いつもお世話になっております。
らくらくくーぽんさんで自動レビュー対応のメールが送信されており助かっています。

質問なんですが
レビュー促進メールの自動設定は、
そのメールが送られる前に、お客様からレビュー投稿があった場合でも
メールは自動で送信されてしまうのでしょうか？


あるお客様が、商品到着後すぐに、レビューを投稿されました
☆２つで…😢


当店は、商品発送後７日後にレビュー促進メールの自動設定をしておりますが
今回のお客様のように、
レビュー促進メールが自動で送る前に、レビュー投稿があった場合も
商品発送後７日後に、レビュー促進メールが送信されるのでしょうか？

低レビューため
レビュー促進メールは絶対に送らないようにしたいのですが
どうしたらいいでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> レビュー促進メールが自動で送る前に、レビュー投稿があった場合も
> 商品発送後７日後に、レビュー促進メールが送信されるのでしょうか？

フォローメールが送られる前に
レビューがあった場合でも、
クーポンメールは送られることとなります。

条件としては、
・受注・レビュー一覧 > 受注一覧にて
　対象の受注が取り込まれている
・レビューが投稿されている
になります。


> 低レビューため
> レビュー促進メールは絶対に送らないようにしたいのですが
> どうしたらいいでしょうか？

レビュー内容によって特典の内容を
変更することは、レビューの公平性や
信頼性を損なう可能性があることや、
景品表示法にも違反するおそれが
あるため、禁止されています。

そのため、残念ながら、レビューの
内容によって、クーポンの付与を
設定することはできかねます。

■ [みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
====
(5) 一律の条件での特典付与
レビューの評価や投稿内容等によって「特典内容を変えること」や「特典内容が異なることを明示・暗示すること」も、レビューの公平性を損なうおそれがあることから禁止といたします。
====

なお、クーポンの配布は必ず
行って頂く必要がありますが、
レビュー評価によって、メールの内容を
変更することは可能となっています。

設定方法については、下記マニュアルにて
ご確認をお願いいたします。

■ 低評価レビュー対策をとりたい
https://coupon.ultra-cloud.com/recommend-setting/page/0009.html

Answer

伊藤様
私の質問の仕方がおかしかったのですね


フォローメールが送られる前に
レビューがあった場合でも、
クーポンメールは送られることとなります。

それは、理解しています


質問したいのは
レビューあり、
クーポンメールは送らているお客様に

７日後に
レビューをして下さいね
という
自動設定のmailが送られる仕組みなのですか？

と質問しています


低レビューを書いたお客様には
クーポンを送らないでほしいという意味ではありません

Answer

ECマスターズの伊藤です。

認識が異なっており失礼いたしました。

> レビューあり、
> クーポンメールは送らているお客様に
> 
> ７日後に
> レビューをして下さいね
> という
> 自動設定のmailが送られる仕組みなのですか？

クーポンメールが送られたあとには、
レビュー促進メールは送信されませんので
ご安心ください。