商品のサムネイルをコピーされました

Question

ランキング実績の入った商品サムネイル画像をコピーされています。

卸事業もあり、卸先にメーカーとして商品画像を提供しています。
ページの中で使用している画像は、提供している画像もあり同じものがあるのは
了承しているのですが、
提供していないランキング実績の入ったサムネイル画像もコピーされてしまっています。
コピーした側のショップではランキング入りしていないのですが、
これは楽天のルール違反になりますでしょうか？

卸の営業担当から呼びかけもしてもらうつもりですが、
それでも効果が無い場合は楽天の違反窓口に通報しようかと考えています。
通報した場合は、誰からの通報なのかも知られてしまうものでしょうか？

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>提供していないランキング実績の入ったサムネイル画像もコピーされてしまっています。
>コピーした側のショップではランキング入りしていないのですが、
>これは楽天のルール違反になりますでしょうか？

以下のガイドラインの「4. 禁止事項」には、
「ランクイン実績について、事実と反する表示をすること」
が禁止事項として明記されています。

もし、コピーした側のショップが
ランキングに入賞していない場合、
その表示はガイドラインに違反する
可能性があると考えられます。

◾️[規約・ガイドライン] 楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010047

>通報した場合は、誰からの通報なのかも知られてしまうものでしょうか？

他店舗のガイドライン違反行為について
フォームより通報いただいた場合、
通報者様の情報は対象の店舗には
公開されていないと考えられます。

しかし、事務局では対応状況に関する詳細な
情報がございません。

楽天側にも確認いたしましたが、
ガイドライン窓口でないと
状況が判断できないため、
お答えできないとのことでした。

そのため、明確に確認されたい場合は、
お手数ですが、下記のガイドライン窓口へ
メールでお問い合わせいただければと存じます。

■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
※お問い合わせは、店舗様の下記情報の内わかる情報を記載、

RMSで「店舗連絡先メールアドレス」として登録しているアドレスを送信元とするないしは、

「店舗連絡先メールアドレス」をCCに入れたうえで、ご連絡をお願いいたします。

・登録店舗名（正確な登録店舗名）
・店舗URL
・店舗トップページURL
・店舗会社概要ページURL


また、今回ケースは
卸業者が画像データを店舗さんに
お渡ししているということでしょうか。

その場合、店舗さんは卸業者から
使っていいよと言われた画像を
使っているにもかかわらず、
ガイドライン違反で違反点数が
課せられることとなります。

悪意なくご使用されている場合は、
店舗さんにその旨をご連絡いただくことで
ご対応いただけるかと思いますので、
問い合わせからご案内いただくことも
ご検討ください。

Answer

伊藤さん

ご回答ありがとうございます。
内容理解できました！
まずは、卸先に直接アプローチしてみようと思います。

> また、今回ケースは卸業者が画像データを店舗さんに
> お渡ししているということでしょうか
⇒弊社が卸事業もやっていて、使って良い画像データは提供しているのですが
　提供していない画像をページからコピーして使用されていたのが今回のご相談でした。