楽天市場のレビュー施策について

Question

11月から楽天で販売を開始してらくらくーぽんを導入しました。
レビュークーポンで300円OFFの内容になります。

現時点で55件ほどのフォローメールを送信済みでレビュー獲得数は1件ですので
獲得率は1.8%ほどになります。（まだまだ下がるかもしれませんが）

ショップレビューも0件なので早急にレビュー獲得に向けた施策を行わないと
一向にSEOも上がらないと思っておりますが、どのような施策が有効でしょうか？

例えば、ショップレビューと商品レビューを書いてくれた方
「先着100名に1000円分のクーポンプレゼント」などを検討しておりますが
そのようなことは行っても問題ないのかも含めてご教示いただけますと幸いです。

もし上記のような施策が可能であれば、らくらくーぽんを活用したいのですが
設定の流れなども教えていただけますと助かります。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

>ショップレビューも0件なので早急にレビュー獲得に向けた施策を行わないと
>一向にSEOも上がらないと思っておりますが、どのような施策が有効でしょうか？

レビュー獲得のためには、現在ご検討中の
特典付与に加え、以下の施策を
実施することで効果が期待できます。

1.同梱物でレビュー投稿を促す

商品と一緒にメッセージカードやチラシを
同梱し、レビュー投稿を依頼する方法は
非常に有効です。

たとえば、以下のようなメッセージを添える
ことで、ユーザーがレビューを書きたくなる
動機づけになります。

「お手元の商品にご満足いただけましたら、ぜひレビューをご投稿ください。」
「レビュー投稿で次回使えるクーポンをプレゼント！」

さらに、レビュー投稿ページへのアクセスを
簡単にするため、QRコードを記載すると
より効果的です。

2.投稿されたレビューに返信する

レビューがついた際に、
レビューへの返信をすることも、
楽天市場における
効果的なレビュー獲得施策の一つです。

・ポジティブなレビュー: 感謝の気持ちを伝える。
・ネガティブなレビュー: 誠実に対応し、問題解決の姿勢を示す。

このような対応は、新規顧客に良い印象を
与え、レビュー投稿を促進します。


>例えば、ショップレビューと商品レビューを書いてくれた方
>「先着100名に1000円分のクーポンプレゼント」などを検討しておりますが
>そのようなことは行っても問題ないのかも含めてご教示いただけますと幸いです。

「先着100名に1000円分のクーポンプレゼント」
という条件の場合、
以下のガイドラインに記載されている
「(5) 一律の条件での特典付与」に
違反する可能性がございます。

◾️[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
-----------------------------------------

以下、マニュアルより抜粋

(5) 一律の条件での特典付与
レビュー投稿を条件として特典付与する際は、レビューの評価や投稿内容、注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律で特典を付与してください。
レビューの評価や投稿内容等によって「特典内容を変えること」や「特典内容が異なることを明示・暗示すること」も、レビューの公平性を損なうおそれがあることから禁止といたします。
また、特典付与を条件として、ユーザーの注文時に商品オプション等でレビュー投稿の意思確認をおこなうことは、レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
レビューコンテスト、レビュー大賞、抽選で○○プレゼント等として、特定のレビューに対して特典を付与する行為も禁止に含まれます。

-----------------------------------------

ただ、事務局では
具体的な判断はいたしかねますので、
お手数ですが、下記の担当窓口へ
直接お問い合わせいただけますよう
お願い申し上げます。

■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
以下のメールアドレスより店舗様の情報を記載のうえ、連絡をお願いします。
E-Mail：ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com

・登録店舗名（正確な登録店舗名）
・店舗URL
・店舗トップページURL
・店舗会社概要ページURL


>もし上記のような施策が可能であれば、らくらくーぽんを活用したいのですが
>設定の流れなども教えていただけますと助かります。

残念ながら、上記案内のとおり、
ガイドラインに違反する可能性があるため
らくらくーぽんでは先着●名様のような
設定はできかねます。


上記のご対応ではございませんが、
らくらくーぽんの
クーポン設定　＞　クーポン素材　ダウンロード
一番下までスクロールいただくと、
レビューの書き方ページのご案内用
素材があります。

レビュー投稿方法がわからない方が
いる可能性もありますので、
もし、まだご対応されていないようであれば
こちらのご案内もご検討ください。