らくらく―ぽんのフォローメールについて

Question

らくらくーぽんを利用しています。

「高度な設定」をつかって
特定の商品管理番号に特定の文面のメールをお送りするようにしています。

設定は
優先順位１テンプレA：「商品A」が注文に含まれる場合、メールを送信します。
優先順位２テンプレB：「商品B」が注文に含まれる場合、メールを送信します。
優先順位３テンプレC：「商品A」「商品B」を除外対象とし、注文が一致した場合のみ、メールを送信しません。注文に除外したい商品管理番号以外の商品が含まれている場合、メールは送信されます。
としています。

その場合、仮に「商品A」「商品B」「商品C」を同時注文されたお客様には
どのメールが届きますか？

また注文番号が分かれている場合は、当然ながら各注文番号内の商品によって判断されるということになりますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。
いただいたこちらのご質問につきまして、
グリニッジにも確認いたしまして
回答差し上げます。

お時間いただき申し訳ございませんが
お待ちくださいます様よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> その場合、仮に「商品A」「商品B」「商品C」を同時注文されたお客様には
> どのメールが届きますか？

対象の商品が含まれる、かつ、優先順位が
上位のメールが送られます。

そのため、上記のお客様には
優先順位１テンプレA：「商品A」が注文に含まれる場合
が送信されることになります。

また、上記の通り
優先順位が上のものから、対象の商品が
含まれるかを確認し、対象のメールがあった時点で
そのメールが送信され、メールの送信はフォローメール、
クーポンメールとも、各1通のみとなりますので、

優先順位３テンプレC：「商品A」「商品B」を除外対象とし
↓
優先順位３テンプレC：全商品対象

としていただいて問題ありません。
（AかBにヒットした時点で、Cのメールは送られないため）


> また注文番号が分かれている場合は、当然ながら各注文番号内の商品によって判断されるということになりますか？

おっしゃるとおり、注文単位での
メールの送信となりますので、

Aさんが
10時に「商品A」を購入
11時に「商品B」を購入
の場合は

10時の注文に対して
優先順位１テンプレA

11時の注文に対して
優先順位２テンプレB

を送信することになります。